Сингапур наложи глоба от $447 хил. на Интернет доставчици заради 3 прекъсвания на услугите

Сингапурските телекомуникационни компании StarHub и M1 са глобени със сума на стойност $447,090 заради нарушено предлагане на Интернет услуги през април и май месец. Две от прекъсванията са се случили доказано заради човешко недоглеждане в конфигурацията на системите.

Инфокомм, органът за развитие на медиите, който е наложил глобите, се аргументира по следния начин

В определянето на размера на наказанието са взети предвид редица фактори. Колко са продължили прекъсванията, по какъв начин това се е отразило на клиентите и не на последно място, как обслужването на клиенти е реагирало в ситуацията.

Прекъсването на Starhub е на 15 април и трае около пет часа. Засяга до 250 хиляди абонати. Случва се заради мениджър, който е направил грешка в управлението на планирано упражнение по миграция на мрежата. Според регулатора, ако той е упражнил достатъчно контрол над служителите си, това е нямало да се случи.

Глобата за компанията е в размер на $153,916

И забележете, това взима предвид усилията на оператора да възстанови услугата възможно най-бързо, както и компенсацията на засегнатите абонати.

Проблемите при M1 са на 12 и 13 май. Засягат 18 и 20 хиляди абоната респективно. Първото спиране на Интернет услугата е за 23 часа. Причинено е от проблем в база данни. Регулаторът е категоричен, че е имало възможност да се избегне, ако служителите са следвали описаните процедури за реакция.

Второто прекъсване трае шест часа, заради софтуерна грешка в мрежовото оборудване на компанията. Тук регулаторът отсъжда, че не е имало как M1 да предвиди и да предотврати случилото се.

Заради тежестта на първата грешка обаче, наложената глоба е в размер на $293,173

Изпълнителният директор на Инфокомм, Aileen Chia, даде изявление

„Много сериозно следим за всяко прекъсване в доставянето на публични телекомуникационни услуги. Особено в периода, в който повечето хора работят и учат от дома си. Ще вземем строги и решителни мерки, за да защитим интересите на клиентите.

Доставчиците трябва да комуникират активно с клиентите си при случай на проблем. Когато нещо се случи, проблемът трябва да се отстранява експедитивно и трябва да се осигурят добри мерки за възстановяване на услугите към засегнатите клиенти.“, обяснява той.

Как оценявате реакцията на институцията в Сингапур?

Смятате ли, че наказанията са прекалено строги, защото това не са никак малки суми? Или пък смятате, че телекомуникационните компании разполагат с нужната експертиза и ресурс да предотвратяват прекъсвания, които траят часове и дни?

Колко често прекъсва вашата Интернет услуга? Как оценявате отстраняването на повредите и последващата компенсация за причиненото неудобство, ако има такава? Имаме ли нужда в България от подобна намеса на регулаторните органи?