Служител на техническа поддръжка наскоро сподели история от 1996 година, в която твърди, че е изпратил гневно съобщение за грешка в Microsoft Office директно на Бил Гейтс. Проблемът бил разрешен в рамките на няколко дни, което предполага, че служителят може наистина да е изпратил изказването до правилния имейл адрес.
Вероятно не знаете това, но в ранните дни на Windows и Microsoft Office е било възможно се свържете директно с Бил Гейтс и да накарате Microsoft да работи 24/7, за да отстрани бъг в софтуера си.
В една такава история, споделена с The Register, мъж, известен като „Брад“ разказва за първата си работа като ИТ поддръжка в неназован търговец на дребно в голям град в САЩ. Брад изпратил гневно електронно писмо до пощенската кутия на Microsoft и корпорацията от Редмънд разрешила проблема му за рекордно кратко време.
Брад отговарял за управлението и обновяването на над 100 персонални компютъра в различни офиси. През 1996 година компаниите все още продавали софтуер на дискети, а „обновяването“ на нещо означавало да се отиде до място, където физически да се извърши процесът на инсталиране. Шефът на Брад му възлага да замени Office 95 (7.0) с Office 97 (8.0), тъй като старата версия се справяла трудно с големи електронни таблици.
ИТ специалистът тествал версията за PC, а няколко седмици по-късно и изданието за Mac на Office 8.0, като организирал процеса на актуализация през уикенда, за да избегне прекъсвания в работата или оплаквания. Брад прекарал следващите два дни в инсталиране на новия софтуер на машините на компанията и в понеделник сутринта се върна на бюрото си, очаквайки да бъде похвален за добре свършената работа.
Но работата не била съвсем свършена, тъй като служителите се оплаквали от повредени файлове на Excel. След като провел още тестове, Брад установил, че грешката е незаявен проблем със съвместимостта между версиите на Office 8 за Windows и Mac. След като електронна таблица на Excel, създадена на PC с Windows бъде отворена на Mac, файлът вече не може да бъде правилно прочетен обратно на PC с Windows.
Разочарован, Брад изпраща „доста гневен имейл“ на адрес „[email protected]“, надявайки се, че може да достигне до съоснователя на Microsoft. Адресът е известен като легитимна вътрешна пощенска кутия на Microsoft, въпреки че не е ясно дали самият Бил Гейтс е чел (или все още чете) имейли, изпратени там.
Накратко, имейлът е успял да накара Microsoft да се ангажира директно с проблема с Office, който Брад е изпитвал. Служител на Microsoft се свързал с него на следващата сутрин и прекарал един час в обсъждане на въпросния бъг и начина, по който е бил открит. На следващия ден Брад получил дискети, съдържащи нова версия на Office за Mac (8.01), като от Microsoft му обяснили, че са изолирали и отстранили проблема.
По това време в компанията на Брад имало само няколко Mac системи, така че актуализацията била бързо внедрена. По-новата версия разрешила проблема, което позволило на Брад да актуализира и изданието на Office за PC през следващата седмица.
„В крайна сметка бях почти сигурен, че съм попаднал на имейл адреса, към който се стремях, и че Бил Гейтс вероятно също е изразил разочарованието си.“
казва Брад
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
