Телевизорите Hisense започнаха да показват реклами, които не могат да бъдат изключени

Хардуерът и софтуерът, богати на реклами са станали неразделна част от съвременния живот, но има случаи, в които преследването на печалба отива твърде далеч. Един от тези случаи идва от Hisense, известна на западните пазари като бюджетна марка електроника. Нейните телевизори бяха разкритикувани за показването на реклами, които не могат да бъдат изключени при превключване на входовете, включване на телевизора, преминаване към главния екран и дори при превключване на каналите. Проблемът засяга дори онези потребители, които са изключили всички опции, свързани с рекламите.

Засегнатите модели са предимно (но не само) бюджетни устройства с операционна система Hisense VIDAA, наскоро преименувана на Home OS. Тази операционна система е лицензирана и от много други марки, включително Schneider, Akai и Loewe.

Най-ранното съобщение за реклами, които не могат да бъдат изключени, датира от 2022 година. С течение на времето подобни оплаквания станаха по-чести, като някои собственици съобщаваха, че са принудени да гледат реклами при включване на телевизора. През последните две седмици започнаха да постъпват съобщения за по-агресивни практики на производителя – показване на реклами при превключване на входовете и каналите. Повечето съобщения идват от британски и испански потребители, но имаше и оплаквания и скрийншоти на телевизора на немски език.

Сред предложенията за изключване на рекламите са смяна на DNS сървърите на телевизора или пълно изключване на интернет връзката му. Доста разпространено решение е да се обърнете към службата за поддръжка на Hisense, като предоставите уникалния идентификационен номер на телевизора на имейл адреса [email protected]. Потребителите, които са се обърнали към службата за поддръжка, съобщиха, че рекламите на телевизорите им са били изключени, което повдига въпроса дали Hisense управлява показването на реклами от страна на рекламния сървър или има по-дълбок достъп до телевизорите си.

Потокът от жалби и запитвания от потребители принуди Hisense да публикува обръщение към клиентите, което повдига повече въпроси, отколкото дава отговори. Компанията заяви, че рекламите не пречат на собствениците да „използват нормално своите устройства“ и че рекламите са били част от „избирателни тестове на испанския пазар“, предназначени за „оценка на определени рекламни формати, свързани с безплатно съдържание на самата платформа“.

Според компанията, тестовете по никакъв начин не е повлиял на стандартната функционалност на устройствата и не е ограничил достъпа до основните им функции. Hisense твърди, че „потребителите могат да продължат да използват нормално всички HDMI входове, външни устройства, конзоли, приложения за стрийминг по абонамент или стандартни предавания без никакви прекъсвания или задължения за гледане на реклами“. Hisense също така съобщи, че всичко това е било временно и приключено пазарно тестване и увери, че използването на телевизорите и основните им функции не зависи от гледането на реклами.

Като се има предвид, че жалбите на потребителите идват от различни страни и за продължителен период от време, както и наличието на австралийски имейл адрес на Hisense, ситуацията след изявлението на компанията не стана по-ясна. Въпреки че в изявлението на Hisense се твърди, че „тестването“ на рекламите е било ограничено в регионален мащаб, продължаващите оплаквания показват, че показването на такива реклами е по-разпространено и продължава по-дълго, отколкото твърди компанията.