Шефът на HP нарече клиентите, които не купуват оригинални касети „лоша инвестиция“ за компанията

Стратегията на HP за продажба и поддръжка на принтери отдавна е обект на оплаквания от страна на клиентите. Това се случва поради твърдата позиция на компанията по отношение на консумативите на трети страни. Притежателите на принтери HP, които използват неоригинални касети, редовно се сблъскват с проблеми. Принтерът им блокира и отказва да работи. Тези клиенти са „лоша инвестиция“ за HP, според главният изпълнителен директор на компанията Енрике Лопес.

Това е само една от нетактичните забележки, които Енрике Лорес направи по време на неотдавнашно интервю за CNBC. В началото разговорът беше доста конструктивен относно тенденциите на пазара на персонални компютри и влиянието на изкуствения интелект. Но след въпрос за колективния иск, подаден срещу HP заради политиката му за неоригинални консумативи за принтери, той заяви, че като блокира принтерите да използват неоригинални касети HP защитава интелектуалната си собственост.

„За нас е важно да защитим интелектуалната си собственост. Има много интелектуална собственост, която вграждаме в касети с мастило и в печатащи глави на принтери. И когато установим касети, които нарушават нашата интелектуална собственост, прекратяваме работата на принтера.“

заяви Лопес

Лорес смята, че мастилата на трети страни не могат да се използват, защото не са разработени от HP за нейните продукти

В някои отношения това е оправдано. Неоригиналните мастила със съмнително качество могат да запушат печатащата глава. Но Лорес отиде и по-далеч – според него касетите на трети страни представляват риск за сигурността. Той твърди, че те „могат да внесат вируси“, които след това да разпространят зловреден софтуер в принтера и в крайна сметка в компютъра на потребителя.

Според Лорес, HP се стреми да направи процеса на печат възможно най-лесен, а касетите от трети страни пречат на това начинание. Коментирайки оплакване на клиент относно изкуствено високата цена на мастилото на HP, Лорес откровено заяви, че компанията губи пари, когато продава хардуер, и че продажбата на мастило и други аксесоари е част от бизнес модела, чрез който HP реализира печалбите си.

„Обявихме това преди няколко години. Целта ни беше да намалим броя на така наречените „губещи клиенти“. Понеже всеки път, когато клиент купува принтер, това е инвестиция за нас. Ние инвестираме в този клиент, и ако той не печата достатъчно или не използва нашите консумативи – това е лоша инвестиция за нас.„

каза Лорес

Истинската мотивация на шефът на HP е, че компанията се стреми да промени самия модел на взаимодействие с клиентите си. Става дума за това, че компанията се опитва да въведе „абонаментен печат“. Лорес твърди, че подобен подход трябва да „премахне бариерите пред печата“. Разбира се, абонаментният модел може да предложи някои предимства. Принуждаването на клиентите да преминат към него обаче може да има обратен ефект, тъй като клиентите гласуват с портфейлите си, а на пазара на печатни издания има много различни алтернативи.