В последните дни в интернет се появи информация за интересен и едновременно с това тревожен технологичен случай, свързан с използването на изкуствен интелект в популярната българска ресторантска верига Happy Bar & Grill. Данни от архивирани страници на технологичния доставчик IP Biometrix показват, че в определени обекти може би е била внедрена система за автоматично разпознаване на лица, която анализира хората, влизащи в заведението.
На пръв поглед подобни технологии не са нещо необичайно. Камерите за видеонаблюдение са стандартна част от сигурността в търговските обекти. Разликата тук е, че системата не просто записва изображения, а използва алгоритми на изкуствен интелект, които извличат детайлна информация от лицата на хората. Софтуерът може да разпознава отделни лица, да им присвоява уникални идентификатори и да анализира редица характеристики – от физически детайли като брада, очила или маска до емоционални състояния и демографски показатели.
Демонстрационни изображения, които по-рано са били публикувани в портфолиото на компанията разработчик, показват как отделните хора се обозначават със специфични номера и към тях се добавя цял набор от анализирани параметри. Алгоритъмът може да оценява дали човек е усмихнат, ядосан или изглежда напрегнат, както и да прави предположения за възрастовата група и пола. В системата присъстват и категории, които класифицират предполагаем етнически произход – нещо, което според специалистите е особено чувствителна информация.
Официалното предназначение на технологията е било свързано основно с управлението на персонала. Според представянето на системата тя е използвана за така наречения „мониторинг на усмивките“, чрез който се оценява поведението на служителите в ресторанта. Софтуерът може да следи дали служителите се усмихват достатъчно и на тази база да създава статистики и класации за тяхното представяне. На практика обаче за да работи подобна система, тя трябва да анализира всички лица, които се появяват в кадър – включително и тези на клиентите.
Точно тук започва и най-големият въпрос около случая. В материалите, които се появиха онлайн, се твърди, че посетителите на ресторантите не са получавали ясна информация, че техните лица могат да бъдат анализирани от система за биометрично разпознаване. Нито на входовете, нито вътре в обектите се споменава за подобна технология, а публичната политика за поверителност на веригата не съдържа конкретни описания за обработка на биометрични данни чрез изкуствен интелект.
Това поставя ситуацията в потенциален конфликт с европейското законодателство за защита на личните данни. Според Общия регламент за защита на данните на Европейския съюз, по-известен като GDPR, лицевото разпознаване се счита за обработка на биометрични данни – категория, която попада сред най-чувствителните лични данни. Тяхното събиране и анализ са позволени само при ясно дефинирани условия и обикновено изискват изрично съгласие от страна на засегнатото лице.
Още по-проблематичен е фактът, че анализът на етнически характеристики или емоционални състояния може да се разглежда като форма на чувствително профилиране. Подобни данни могат да разкриват информация за произхода или психологическото състояние на даден човек, което ги поставя под още по-строг контрол от страна на европейските регулатори.
Българската Комисия за защита на личните данни също е давала указания по подобни въпроси. Според тях използването на биометрични технологии в търговски обекти за анализ на поведението на клиентите не може да се оправдае с аргумента за „легитимен интерес“. Дори поставянето на информационни табели не е достатъчно, ако не е налице ясно и недвусмислено съгласие от страна на посетителите.
Любопитна подробност е, че страницата на IP Biometrix, в която се описва внедряването на технологията в ресторантите, вече не е достъпна на официалния сайт на компанията. Тя обаче е била архивирана в интернет чрез услугата Wayback Machine още в началото на 2026 година. Благодарение на този архив може да се види как системата е била представяна пред потенциални клиенти и какви възможности предлага.
Към момента няма публична позиция от страна на ресторантската верига относно използването на подобна технология. Не са известни и съдебни дела, свързани с този конкретен случай, което означава, че историята все още е в много ранен етап.
Истинският интерес към темата започва едва на 11 март 2026 година, когато информацията се появява в популярния форум Reddit. Публикацията бързо привлича вниманието на потребителите и предизвиква оживена дискусия. За кратко време темата събира хиляди преглеждания и множество коментари, в които хората обсъждат дали са били наблюдавани от подобна система, без да знаят за това.
Този случай показва колко бързо изкуственият интелект започва да навлиза в пространства, които до скоро не свързвахме с високите технологии. Ресторантите, магазините и обществените места постепенно се превръщат в среди, където алгоритмите могат да анализират поведението на хората почти незабележимо. Въпросът, който остава отворен, е дали обществото е готово за това и дали правилата успяват да настигнат технологиите.
Защото в близкото бъдеще може да се окаже, че когато влизаме в ресторант, някой алгоритъм не само регистрира присъствието ни, но и прави предположения за това как изглеждаме, как се чувстваме и как реагираме на обстановката около нас.
Допълнено в 18:35 с официалната позиция на HAPPY
ОФИЦИАЛНО СТАНОВИЩЕ
ВЪВ ВРЪЗКА С РАЗПРОСТРАНЕНИЕ НА НЕВЯРНА ИНФОРМАЦИЯ ОТ
АНОНИМЕН ИЗТОЧНИК
На 11 март в международната платформа consumerrights.wiki – сайт, функциониращ по аналогия с Уикипедия, в който потребителите могат свободно да публикуват непроверено съдържание без предварителен редакционен контрол – е публикувана информация от анонимен потребител.
В нея се твърди, че в ресторантите на Нарру се използват камери за наблюдение с изкуствен интелект с цел събиране на биометрични данни за клиентите, включително възраст, пол, раса, настроение и други характеристики.
Категорично заявяваме, че подобни твърдения не отговарят на истината.
В ресторантите на Нарру никога не е използван подобен софтуер или технология.
Нарру е компания с утвърдена и безупречна репутация, която повече от 30 години следва най-високите стандарти за качество на услугата, безопасност и защита на личните данни на своите клиенти.
Посочената в публикацията информация по същество представлява част от оферта на дружеството GI Mobility Services, изпратена до Нарру през 2023 г.
В нея се описват технологичните възможности и услуги на компанията и се предлага разработване на софтуер за Нарру, свързан с оптимизация на вътрешни оперативни процеси, а не с обработка на данни на клиенти.
След задълбочен анализ нашата компания прецени, че подобно решение не е необходимо за дейността ни. На 14.12.2023 г. изпратихме официален отказ, с който уведомихме GI Mobility Services, че не приемаме предложението им.
Вече сме изпратили официална позиция до администраторите на платформата consumerrights.wiki с категорично искане невярната информация да бъде премахната в срок до 24 часа.
С настоящото становище се обръщаме към всички медии, които са публикували тази фалшива новина, с молба да отразят нашата позиция и да съдействат за коригирането на създалата се ситуация, която уронва доброто име и репутацията на компанията ни.
Благодарим предварително за професионалното отношение и вярваме, че чрез своевременното публикуване на коректна информация можем заедно да противодействаме на разпространението на фалшиви новини.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
