Facebook ще плаща компенсации на модератори с психично разстройство причинено от работата

Миналата година ви разказахме за непознатия живот на Facebook модераторите на съдържание. Сега най-голямата социална мрежа в света в забележително признание за опасността и тежестта на работата на рецензентите на съдържание, се съгласява да задели 52 милиона щатски долара за настоящи и бивши модератори в социалната мрежа, с които да бъдат компенсирани за възникнали проблеми с психичното здраве, породени от работата в компанията.

В предварително споразумение заведено в петък във върховния съд на Сан Матео, социалната мрежа се е съгласила да изплати обезщетения на американските модератори и да осигури повече психологични консултации за тези, които в момента работят.

Всеки модератор ще получи минимум 1000 долара компенсация и ще има право на допълнително обезщетение, ако бъдат диагностицирани с посттравматично стресово разстройство (PTSD) или свързани състояния. Споразумението обхваща 11 250 модератори, а юристите по делото смятат, че около половината от всички настоящи и бивши модератори на социалната мрежа ще имат право да се възползват от тази допълнителна компенсация, тъй като според тях работата се е отразила пряко върху психичното им здраве. Освен PTSD, диагнозите могат да включват депресия или пристрастявания, причинени от тежкия психологичен климат и характер на работата.

„Ние сме толкова доволни, че Facebook работи с нас, за да създаде безпрецедентна програма за подпомагане на хора, преглеждащи съдържанието в социалната мрежа, която беше невъобразима само преди няколко години“, каза в изявление адвокатът на ищците Стив Уилямс. „Вредата, която може да бъде понесена от тази работа, е наистина тежка.“

През септември 2018 г. бившият модератор на Facebook Селена Скола подаде иск срещу компанията, в който твърди, че е развила ПТСР, след като е била поставена в роля, която изисква от нея редовно да гледане снимки и видео клипове на изнасилвания, убийства и самоубийства. Скола развива симптомите на ПТСР според нейния клиничен психолог, девет месеца след като започва работа във Facebok. Към искът ѝ се присъединяват още няколко бивши модератори на Facebook, работещи в четири държави, които твърдят, че компанията не им е осигурила безопасно пространство и здравословен климат за работа.

Скола беше част от вълната модератори, наети след изборите за президент в САЩ през 2016 г., когато Facebook беше силно разкритикувана за това, че е взела участие и пристрастие в изборите и системно не е премахвала вредно съдържание от платформата. Именно тогава компанията нае няколко големи консултантски компании като Accenture, Cognizant и GenPact, с които привлече хиляди техни служители за модериране на съдържание, на които заплаща по-ниски възнаграждения за същата работа, която извършват модераторите, наети пряко на щат към Facebook.

Миналата година популярния технологичен портал The Verge установи, че модераторите, наети чрез компанията Cognizant работят в тежки условия във Финис и Тампа. За годишна заплата, достигаща едва 28 800 щатски долара, модераторите бяха поставени в среда с високи рискове, която изисква от тях почти перфектна точност на познаване на постоянно променящите се политики за съдържанието във Facebook, като същевременно ежедневно бяха принудени да преглеждат изображения, които в някои случаи могат да се запечатат трайно в ума им и да ги преследват в кошмарите и ежедневието седмици наред…

Няколко модератори казаха пред The Verge, че им е била поставена диагноза ПТСР именно след работата във Facebook. По-късно през 2019-та Cognizant обяви, че ще напусне бизнеса за модериране на съдържание и ще прекрати сключените си договори с уеб сайтовете по-рано тази година.

Съгласно условията на споразумението, всеки модератор ще получи 1000 долара, които може да изразходва както пожелае – тоест сумата не се отпуска целево за психотерапия или друга пряко обвързана здравна помощ. Но компанията възнамерява да създаде и програма за частично или пълно покриване на разходите за медицинско лечение, свързани с психологични прегледи и интервенции, които ще бъдат необходими на модераторите след тежките ефекти върху психиката им в следствие от работата във Facebook.

Размерът на средствата, които ще бъдат заделяни за медицинско лечение на един модератор над първоначалните 1000 долара ще зависи от диагнозата и предприетата терапия. Всеки, който е диагностициран с психологично или психично разстройство ще има право на допълнителни 1500 долара, а хората, които получават множество паралелни диагнози, като ПТСР и депресия например, често срещано днес психологично състояние, могат да получат до 6000 долара.

Освен заплащане за лечение, модераторите, на които е била поставена диагноза ще имат право да представят доказателства за други проблеми, които са получили в следствие от работата във Facebook, в това число дори наранявания при опит за самоубийство. В тези случаи, компанията ще бъде длъжна да им изплати обезщетение до 50 000 щатски долара.

Точният размер на обезщетението ще зависи от това колко членове кандидатстват за обезщетения и може значително да се свие, ако по-голямата част от модераторите се окаже, че отговаря на условията за обезщетяване.

В споразумението Facebook също така се съгласява да въведе промени в своите инструменти за модериране на съдържание, предназначени да намалят въздействието от гледане на изображения и видеоклипове на насилие. Инструментите ще включват заглушаване на звука по подразбиране и прилагане на черно – бял филтър, за да се намали живописността на тежките кадри, като ще бъдат достъпни за до 80% от модераторите до края на тази година и 100% от модераторите до края на 2021 г.