HP се опита да научи европейските клиенти да използват услугите за техническа поддръжка не само по телефона, но и по други канали, като определи минимално време за изчакване от 15 минути за всички обаждащи се. В рамките на няколко дни обаче компанията се отказа от тази съмнителна инициатива.
Новите правила за клиентите в Обединеното кралство, Ирландия, Франция, Германия и Италия, които са се свързали с техническата поддръжка на HP по телефона влязоха в сила на 18 февруари. Когато клиентът се обаждаше се пускаше съобщение, че времето за изчакване ще бъде поне 15 минути, като се поднасяха извинения за причиненото неудобство. На петата, десетата и тринадесетата минута от чакането съобщението се повтаряше и клиентите биваха подканени да използват алтернативни канали за поддръжка.
На практика HP тестваше търпението на потребителите, като насърчаваше „по-голямото внедряване на цифрови технологии“ и насърчаваше клиентите сами да разрешават проблемите си онлайн. Компанията нарече инициативата „решителна краткосрочна мярка за подобряване на ефективността на гаранционните разходи“. Реакцията на потребителите обаче беше предвидима: служителите на техническата поддръжка се сблъскаха с разочаровани клиенти, които трябваше да чакат поне 15 минути за отговор. В резултат на това HP бързо отмени политиката си.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
