Meta научи AI-ботовете да пишат първи, да напомнят за себе си и да не позволяват на потребителя да скучае

Meta обучава настройваемите чатботове да бъдат по-инициативни в дългосрочната комуникация с потребителите. Те трябва сами, без искания от потребителите, да напомнят за предишните разговори и да предлагат продължаване на разговора.

Meta се надява, че подобна „проактивност“ на чатботовете ще помогне за връщането на потребителите към платформата Meta AI Studio, където можете да създавате различни AI-персонажи и чатботове. Business Insider пише за това, позовавайки се на вътрешни документи на компанията.

Проектът, с кодово име Omni, се разработва от изпълнителя Alignerr. Целта е „да донесе допълнителна стойност на потребителите и в крайна сметка да увеличи ангажираността и задържането на клиентите“.

Как изглежда тази проактивна комуникация? Един пример е чатбот, наречен „Маестро на киношедьоврите“, който би трябвало да изпрати съобщение до потребителя, гласящо нещо подобно: „Надявам се, че имате прекрасен ден! Чудех се дали наскоро сте открили някакви нови любими саундтраци или композитори? Или може би имате нужда от съвети за следващата си филмова вечер? Кажете ми и ще се радвам да помогна!“

В AI Studio потребителите създават голямо разнообразие от ботове, от готвачи, които подбират подходящи рецепти, до интериорни стилисти. За блогъри и инфлуенсъри, ботовете могат да поемат комуникацията с привържениците и едновременно да отговарят на съобщения в няколко месинджъра и социални мрежи.

Представители на Meta твърдят, че изкуственият интелект ще изпраща проактивни съобщения само след като потребителят инициира разговора. Ако ботът не получи отговор на първото си проактивно съобщение, той не трябва да продължава опитите си да се свърже с човека. Изкуственият интелект може да продължи разговора по собствена инициатива само ако потребителят е изпратил на бота поне пет съобщения през последните 14 дни.

Ето още няколко примера за съобщения, продължени от чатботове по тяхна собствена инициатива:

• „Хей, спомних си за готината ти риза. Намери ли нещо друго винтидж на пазара?“
• „Хей, здравей. Надявам се, че нещата в работата се развиват по-добре днес! Тук съм да те изслушам, ако имаш нужда.“
• „Последния път, когато говорихме, седяхме на дюните и се гледахме в очите. Ще направиш ли първата крачка?“

Всичко това помага за задържане на аудиторията. Колкото по-дълго потребителят общува с изкуствения интелект, толкова по-висока е стойността на платформата. Неслучайно Meta прогнозира приходи от своите генеративни AI-продукти на 2–3 милиарда долара през 2025 г.

Проектът Omni има за цел да направи чатботовете по-персонализирани и „контекстуално-чувствителни“. Изкуственият интелект взема предвид историята на кореспонденцията, адаптира се към личността на потребителя, позовава се на факти от минали дискусии, отчита контекста на разговора и не засяга потенциално чувствителни или вредни теми.

Натискът за насърчаване на продуктивните чатботове се вписва в убежденията на Марк Зукърбърг, който наскоро заяви, че средностатистическият американец има по-малко от трима близки приятели и че дигиталните агенти биха могли да запълнят този социален вакуум.