Microsoft замени служителите с изкуствен интелект и спести $500 млн.

Изкуственият интелект все повече замества човешкия труд. Това се усеща както от отделни лица, които губят доходи или работни места, така и от големите компании, които съкращават разходите. Един от топ мениджърите на Microsoft заяви на закрита презентация, че компанията е спестила стотици милиони долари само през 2024 г. благодарение на автоматизацията на работните задачи. В същото време Microsoft активно съкращава персонал.

Bloomberg съобщава за такива значителни спестявания благодарение на изкуствения интелект, позовавайки се на вътрешни източници. Според главния търговски директор на Microsoft Джъдсън Олтхоф, само автоматизацията на кол центровете е спестила на компанията над 500 милиона долара. В същото време се твърди, че внедряването на изкуствен интелект е увеличило удовлетвореността както на служителите, така и на клиентите.

Съобщението идва на фона на мащабното съкращение на работната сила. Миналата седмица Microsoft обяви, че съкращава още 9000 служители. А общият брой на съкратените работници тази година вече е около 15 000. В същото време главният юрисконсулт на компанията Брад Смит настоява, че производителността „не е основната причина“ за съкращенията. По ирония на съдбата, той каза това на събитие, на което компанията представяше инвестиции в образованието по изкуствен интелект.

Олтхоф казва още, че изкуственият интелект вече помага на екипите по продажбите, екипите за обслужване на клиенти и дори на софтуерните разработчици. Освен това, изкуственият интелект е започнал да комуникира с малки клиенти. Въпреки че това е ново направление на използването на изкуствен интелект в бизнеса на Microsoft, той вече е генерирал десетки милиони долари продажби.

Тези цифри обаче повдигат въпроси. Първо, Microsoft не обяснява как точно е изчислила тези „спестени“ 500 милиона долара. Ако компанията просто е събрала заплатите на съкратените работници, това не означава непременно реални спестявания. Освен това, други компании, които също са заменили хората с изкуствен интелект, понякога са били принудени да върнат човешки труд поради намаляване на качеството на обслужването.

Независимо от методологията, Microsoft показа впечатляващ ръст на приходите през второто тримесечие на фискалната 2025 г., със 7,6 милиарда долара или 12%. Компанията отдава голяма част от този ръст на усилията си в областта на изкуствения интелект.

Ясно е, че Microsoft смята автоматизацията за ефективна стратегия и е готова да продължи да съкращава персонал, за да спести пари. Дали това ще бъде оправдано в дългосрочен план е отворен въпрос. Но вече е ясно, че мащабните инвестиции в изкуствен интелект дават на компанията конкретни финансови резултати.

Спомнете си, че пореден репортаж хвърли вината за съкращенията в Microsoft върху изкуствения интелект.