Zoom са завишили броя на активните си потребители, който оповестяват

Zoom стана обект на сериозни критики и съмнения в доверието към публичния имидж, който компанията се опитва да си създаде, тъй като беше установено, че обявяваният в социалните мрежи и официалните изявления общ брой на активните потребители е сериозно завишен и не отговаря на действителността.

Популярната платформа за видеоконференции твърди, че има „повече от 300 милиона активни потребители на ден“ в публикация в блога си по-рано този месец, но тихомълком променя информацията малко след това.

Според популярния и надежден технологичен портал The Verge, Zoom са редактирали по-късно тази публикация, като изтриват оригиналната формулировка на изречението и вместо това я променят на „300 милиона активни участници в срещи в Zoom“.

Хиперболата продава

Както отбелязват от The Verge, разликата между дневен брой активни потребители (DAU) и „участници в срещи“ е голяма и това потенциално означава, че Zoom се опитват да придадат изкуствено по-популярен имидж на услугата си.

По същество, разликата представлява това, че Zoom по този начин е отчела всеки един присъединен участник във всяка една своя среща толкова пъти, колкото той е бил в такава. Тоест, ако през деня участвате в повече от една групова конферентна среща, с всяко едно ваше участие сте били зачетени като отделен уникален потребител. Това особено завишава цифрата, особено сред потребителите, които използват безплатната версия на платформата, при която срещите са с ограничена продължителност до 40 минути и поради това ползвателите ѝ са принудени да създават по няколко срещи на ден, ако имат дълги конференции, групова работа или просто искат да прекарат повече време заедно.

Други доставчици на подобни услуги и софтуер за групови срещи, преки конкуренти на Zoom, като Microsoft Teams и Google Meet, използват параметъра DAU като основен показател за сравнение и непрекъснато отчитат данните си за тези цифри през последните седмици.

„Ние сме благодарни и горди, че помагаме на над 300 милиона потребители в ежедневните срещи да останат свързани по време на пандемията“, се казва в изявлението в публикацията на Zoom.

По-късно компанията дори излиза с официално извинение и признание за грешката си:

„В публикация в блога на 22 април, ние неволно посочихме тези участници като„ потребители “и„ хора “. Когато разбрахме за тази грешка, коригирахме формулировката към „участници“. Това беше истинска грешка от наша страна. „

Популярността на Zoom рязко скочи през последните седмици, тъй като коронавирусната епидемия доведе до милиони хора, които трябва да работят отдалечено. И разбира се, тук не обвиняваме компанията в лъжа или целенасочено маркетингово манипулиране. Любопитното обаче е, че преди официалното признаване на грешката, се получи доста внушителна хипербола за популярността на платформата, която сама по себе си дори да е била целенасочена и умишлена, винаги би имала ефекта да увеличи репутацията на платформата и да създаде още по-силно впечатление.

Microsoft съобщи, че платформата им Microsoft Teams има 75 милиона активни DAU, докато Google Meet твърди, че всеки ден се присъединяват по три милиона нови активни потребители.