HP по погрешка лиши принтерите си LaserJet от поддръжка на оригинални касети

HP пусна актуализация на софтуера за своето офис оборудване, след чието инсталиране марковите лазерни принтери масово се повредиха – те започнаха да съобщават за проблем с тонера, дори когато имаха инсталирани оригинални касети от самата HP.

Проблемната актуализация, носеща номер 20250209 беше пусната на 4 март – тя беше за лазерните многофункционални устройства от серията HP LaserJet MFP M232-M237. Изданието включваше „актуализации на сигурността“, „регулаторни актуализации“, „общи подобрения и поправки на грешки“ и актуализации на компонента IPP Everywhere. Подобни кръпки се пускат често. В предишни издания се споменават аспекти като „подобрено качество на печат, за да се гарантира, че няма да има изрязване на полетата за определени типове документи“ и „подобрени актуализации на фърмуера и ситуации на повреда на касетата“. В бележките не се споменава работата с тонер.

След инсталирането на актуализацията 20250209 обаче собствениците на многофункционални устройства LaserJet MFP модели M232-M237 започнаха да съобщават за проблеми при използването на тонер с марка HP. При опит за отпечатване на документ системата показва код за грешка 11 и индикаторът за тонера започва да мига. Почистването на контактите и смяната на тонера не помагат.

„Известен ни е софтуерен проблем, който засяга редица устройства от серията HP LaserJet 200 и нашият екип работи по решение. Засегнатите клиенти могат да се свържат с нашия екип за поддръжка на адрес support.hp.com за съдействие.“

аяви говорител на HP пред Ars Technicа

HP не обясни колко широко разпространен е проблемът, но това не е първият път, когато се случва нещо подобно. През май 2023 гodina, след актуализацията, някои принтери HP OfficeJet Pro отказваха да печатат в продължение на седмици и потребителите виждаха син екран.