SAP проведе събитието Human Experience Live за Източна Европа

Пандемията с COVID-19 превърна познатите предизвикателства, свързани с работната сила, в сложни казуси, изискващи бърза и навременна намеса, и постави редица въпроси пред HR професионалистите: как да управляват нарушенията в процесите и как чрез управление на човешкото изживяване (HXM) да поставят служителите в центъра на бизнеса. Това бяха основните теми днес по време на виртуалната конференция Human Experience Live – премиерното събитие за HR професионалисти за региона на Източна Европа. Конференцията с участието на независими SAP експерти предложи на участниците интерактивно и ангажиращо изживяване и дискусии на живо с лидери и клиенти на SAP SuccessFactors.

Докладът The Future of Work Arrives Early: How HR Leaders Are Leveraging the Lessons of Disruptions, базиран на проучване сред HR лидери от 10 държави и издаден през октомври 2020г. от Oxford Economics, the Society of Human Resources Management (SHRM) и SAP, показва, че след пандемията HR мениджърите от международни компании ще трябва да управляват разделена работна сила от служители, работещи от дистанция и на място. Това ще предизвика трудности при балансирането на нуждите на служителите, целите на организацията, политиките и културата на компанията.

Едно от ключовите разкрития на проучването е, че изграждането на култура, която подкрепя работата от дистанция, ще бъде едно от най-големите предизвикателства, когато пандемията отшуми. Този тип работен процес ще стане притегателна сила за нови кадри и дългосрочна инвестиция за компаниите в идните години. Друго откритие е, че въпреки готовността на служителите да се сдобият с нови умения, малък брой HR лидери планират инвестиции в обучаващи програми през следващите 12 месеца. Проучването още показва, че социалната справедливост, икономическото неравенство и благосъстоянието на работниците трябва да се превърнат в приоритет за лидерите, които да отговорят на глобалната криза с по-локализиран подход.

„Моделът, в който служителите са на 100% дистанционна работа, възникнал по време на COVID, може да не остане вечен, но със сигурност ще бъде актуален и през 2021 г. Този тип работен процес ще стане по-често срещан, тъй като хората ще осъзнаят, че няма нужда да бъдат физически с останалите си колеги, за да постигат ефективност в работата. От своя страна, компаниите трябва да станат по-успешни в подкрепянето на служителите, работещи дистанционно. Има две конкретни стъпки, които мениджърите могат да направят, за да подобрят изживяването на тези служители. Едната стъпка е да започнат по-чести срещи с работещите, за да могат да обсъждат с тях цели и очаквания от работния процес. Втората е да демонстрират поведение в подкрепа на служителите, като по този начин да засвидетелстват загрижеността на компанията и да помогнат на работниците да преодоляват предизвикателствата, обвързани с баланса между работа и личен живот“, обясни д-р Стивън Хънт, главен експерт Технологии и Работа в отдел „Иновации“ в SAP Северна Америка.

Гостите на събитието Human Experience Live имаха възможността да се бъдат част от вълнуващи дискусии за бъдещето на работните процеси, насърчаването на нови познания и развитие на служителите като част от стратегията за управление на талантите, в сърцето на която стои и организирането на обучителни процеси в новата реалност. Сред ключовите говорители бяха лидери от SAP SuccessFactors, които представиха последните продуктови иновации, които демонстрират смелата визия на SAP, фокусирана върху HXM.

Партньори и клиенти на решението от региона като EY, LinkedIn, tts Romania, Videnov Group Bulgaria и UNIQA Insurance Hungary споделиха истории за гъвкавост, устойчивост и поставянето на човешкия фактор в основата на бизнеса. Част от гост-лекторите бе и д-р Ейми Брадли – изследовател от престижната организация Thinkers 50 Radar list of global management thinkers, чиято последна книга “The Human Moment” е номинирана за титлата CMI’s Management Book of the Year 2020. Д-р Брадли също сподели своите разсъждения за това защо организациите трябва намерят начин да показват повече емпатия и да притежават по-фокусиран върху хората подход. Елена Бондар, съосновател и главен изпълнителен директор на Wellbeing Company, пък разкри актуални възможности за постигане на по-добро благосъстояние на служителите в компанията.

От управление на човешкия капитал (HCM) до „Управление на човешкото изживяване“ (HXM)

Модернизирането на човешките ресурси често изисква от компаниите да канализират своите процеси и да обединят данните от няколко системи и държави, за да доставят по-ангажиращи изживявания, да бъдат по-продуктивни и да развият уменията на служителите. Този процес се осъществява под шапката на преминаването от класическото управление на човешките ресурси към управление на изживяването на служителите – тенденция, в която SAP е пионер.

HXM не се изразява в реализирането на малки подобрения, а в обновяването на HR технологията, с която сме свикнали, и преминаването отвъд границите на традиционните платформи за управление на човешките ресурси.

„Разликата между управлението на човешкия капитал (HCM) и управлението на човешкото изживяване (HXM) се изразява в следното: HCM взима под внимание целите на компанията и след това се опитва да мотивира служителите да работят за постигането им. HXM, от друга страна, разпознава нуждите и нивата на ангажираност на служителите като катализатор за постигането на тези цели. Не става въпрос само за уважително отношение към служителите. Фокусът е върху подобряването на личното изживяване на всеки един от тях (EX), което директно допринася за по-високи бизнес резултати. Това е малка, но значима разлика, която е доказала своята ефективност в компаниите и в дизайна на процесите, обвързани с човешките ресурси“, споделя Якоб Киблбоек, директор на SAP SuccessFactors за Централна и Източна Европа.

 HXM поставя изживяването в сърцето на технологичните процеси, тъй като интегрира данните от него и създава персонализирани връзки. SAP SuccessFactors HXM Suite е локализиран в 99 държави и използван от над 7000 компании. Той предоставя гъвкави и скалируеми решения, като същевременно подкрепя служителите в тяхното индивидуално кариерно развитие.

„Компаниите с високи нива на ангажираност на своите служители постигат 18% по-високи продажби на единица служител, както и по-добри продуктивност, клиентско удовлетворение и печалба“, допълни Якоб Киблбоек.

По-добри бизнес резултати с помощта на организационна култура, ориентирана към активна обратна връзка

 “Вярваме, че именно хората са ключът към успеха и че служителят също представлява клиент, но в специална роля. Компаниите се стремят към поддържането и подобряването на клиентското изживяване чрез постоянно проучване и развитие на услугите си, но също толкова важно е да отдават внимание върху изживяването на служителите. Това е важна стъпка към постигането на успех с клиентите“, коментира Йозефин Гала, управляващ директор на SAP за Централна и Източна Европа.

Компаниите, които поставят фокус върху изживяването на служителите, успяват да привлекат най-добрите кадри, да намалят текучеството на своя персонал и да постигнат по-висока продуктивност.

„ В SAP този фокус се изразява в създаването на изживявания в рамките на цялата HR екосистема, в сърцето на която стои крайният потребител. Това включва изживявания, които помагат на кандидатите, новонаетите кадри, служителите, мениджърите и HR директорите да преминават през различни процеси като наемане, обучаване и пенсиониране, по-бързо и продуктивно“, подчерта Сабрина Дик, HR директор за SAP в Централна и Източна Европа.  Освен това, по този начин компанията помага на служителите си да оползотворят възможностите на чатботовете с изкуствен интелект и предложенията, които получават на база машинно самообучение, за да получат по-персонализирани изживявания. От друга страна, бизнесите са съоръжени с инструментите, чрез които могат последователно да слушат и разбират своите служители, за да идентифицират липси и да подобряват изживяванията както на отделния човек, така и на цели екипи в компанията.