Американските власти заведоха иск срещу Adobe поради сложния метод за анулиране на абонаменти. В жалбата Министерството на правосъдието на САЩ твърди, че компанията е навредила на потребителите, като ги е включила в своя най-доходоносен план по подразбиране и не е разкрила важни условия по този план.
Делото предполага, че Adobe крие условията на годишния си абонамент зад „ситен шрифт и допълнителни текстови полета и хипервръзки“. Освен това компанията не разкрива правилно таксите за предсрочно прекратяване, които могат да достигнат стотици долари.
Когато клиентите се опитват да анулират абонамента си, Adobe изисква от тях да преминат през „тромав и сложен“ процес, който включва навигиране до множество уеб-страници и взаимодействие с изскачащи прозорци, според DOJ. След това компанията предлага потребителят да плати такса за предсрочно прекратяване на услугата, което може да разубеди клиента да анулира абонамента си, отбелязва отделът.
Регулаторът казва, че потребителите се сблъскват с подобни трудности, когато се опитват да направят анулирането по телефона или чрез чат. В някои случаи разговорите са били прекъсвани, което изисква клиентите да се свързват отново с компанията и да обяснят причината за обаждането. Тази практика нарушава федералните закони за защита на потребителите, подчертават от Министерството на правосъдието.
Двама ръководители на Adobe са посочени в делото: старши вицепрезидентът по цифровия изход на пазара и продажбите Маниндер Соуни и президентът на подразделението по цифрови медии Дейвид Уодвани. Министерството ги обвинява в участие и ръководене на незаконни практики от страна на компанията.
Федералните власти на САЩ започнаха да проучват практиките на Adobe за анулиране на абонаментите в края на миналата година. Компанията започна да взима пари за своите продукти през 2012 г. Портфолиото на Adobe включва Photoshop, Illustrator, InDesign и друг софтуер.
В делото се споменава текущият регулаторен надзор на Adobe. През 2022 г. компанията обяви намерението си да придобие Figma за 20 милиарда долара, но Adobe по-късно се отказа от придобиването след началото на антимонополната проверка от страна на европейските регулатори.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
