При активните потребители на AI е открит повишен риск от бърнаут

Оптимистите по отношение на технологиите с изкуствен интелект уверяват, че те няма да лишат хората от работа, а ще увеличат производителността им – ще повишат скоростта на изпълнение на задачите и общата компетентност. Това обаче ще провокира и повишен риск от бърнаут, както показва проучване на американски учени.

Бърнаут (прегаряне) е състояние на крайно физическо, емоционално и психическо изтощение, породено от дълготраен стрес, най-често свързан с работата. Характеризира се с цинизъм, намалена работоспособност и усещане за безпомощност. От 2019 година СЗО го признава за професионален феномен, а не за медицинска болест.

Изследването на учените от Калифорнийския университет в Бъркли е посочено като незавършено, но вече е дало някои красноречиви резултати. Авторите на проекта са прекарали осем месеца в технологична компания с 200 души персонал, наблюдавайки какво се случва, когато служителите наистина впрегнат AI в работа.

Изследователите провели повече от 40 „задълбочени“ разговора с тях и установили, че няма натиск – никой не е получил повишение на заплатата, хората просто са започнали да правят повече самостоятелно, защото AI им е позволявал. Но поради същото нещо работните задачи започнали да се пренасят в обедните почивки и късните вечери. Списъците със задачи се увеличавали и всеки час, който AI освобождавал се изпълвал с нови задачи.

„Мислех си, че може би защото ще станем по-продуктивни с AI, ще спестим време, ще можем да работим по-малко, но всъщност не работехме по-малко. Работехме толкова, колкото преди, или дори повече.“

разказа един инженер

Друго проучване от миналото лято установи, че опитните разработчици, използващи изкуствен интелект са изразходвали 19% повече време за изпълнение на задачи, но са смятали, че са с 20% по-бързи. Друг проект установи, че повишената производителност с помощта на AI спестява само 3% от времето, без да оказва значително въздействие върху доходите или времето, прекарано в някоя професия. За разлика от това, проучване на учени от Бъркли не оспорва, че хората могат да правят повече с AI, но предупреждава, че това може да доведе до „умора, бърнаут и нарастващо усещане, че отвличането от работата става все по-трудна, особено с увеличаване на организационните очаквания за бързина и гъвкавост“.

Индустрията залагаше на това, че помощта от страна на AI ще позволи хората да вършат повече работа и ще бъде отговорът на всичко, но може да се окаже, че това е началото на съвсем друг проблем.