Ново проучване на Salesforce твърди, че компаниите, които изрично описват подробно как използват системите с изкуствен интелект и други свързани с тях инструменти могат да се окажат по-популярни сред клиентите.
Проучването, проведено сред 14 300 потребители от 25 държави идва от компания, която не се притеснява от намеренията си по отношение на изкуствения интелект и която използва технологията в много от собствените си услуги.
Резултатите показват, че изкуственият интелект е вдигнал летвата за обслужването на клиенти, но клиентите все още имат много ясни очаквания, когато става въпрос за подходящо човешко взаимодействие.
Полезен ли е ИИ в обслужването на клиенти?
Почти четирима от всеки петима (78%) от анкетираните клиенти заявяват, че очакват по-бързо обслужване сега, когато изкуственият интелект се използва в индустрията, а също толкова (81%) смятат, че опитът на клиентите на дадена компания е също толкова важен, колкото и продуктите, които тя предлага.
При това повече от половината (58%) от анкетираните британски клиенти смятат, че по-добрата видимост на използването на инструменти с изкуствен интелект от дадена компания би повишила доверието им в нея.
Преобладаващото мнозинство (90%) смята, че е важно да знаят кога общуват с ИИ или с човек, като сигурността, етиката и човешкият надзор играят значителна роля в призивите за прозрачност.
Въпреки опасенията и известната доза скептицизъм по отношение на изкуствения интелект, 3/4 или 74% от клиентите в Обединеното кралство очакват да бъдат посрещнати от някого веднага след като се свържат с дадена компания, което служи за конкретизиране на мястото на технологията за пестене на време в индустрията.
Занапред стана ясно, че изкуственият интелект ще играе важна роля в обслужването на клиенти, като спомага за намаляване на времето за отговор и подобряването на точността на отговорите, но за да се реализира успешно, компаниите са призовани да бъдат напълно прозрачни към своите клиенти.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
