Наистина трябва да знаете за тези средства за проследяване на имейлите, защото те са навсякъде

Всеки път, когато отваряте имейл, някой вероятно ви наблюдава, защото в него може да е скрит пиксел за проследяване – един от най-мощните маркетингови инструменти в наши дни. Когато отворите който и да е имейл, той тихо пингва към изпращача и този пинг може да съдържа конкретни данни.

Пикселите за проследяване широко се използват дори сред утвърдените маркетингови платформи и събират повече информация, отколкото предполагате. Да, имейлът е една от най-универсалните форми на комуникация в интернет, но той може да бъде и средство за незабележимо изтичане на данни. Трябва да обърнете нужното внимание и да предприемете стъпки за блокиране на пикселите за проследяване на имейлите.

Какво наистина се случва, когато отворите даден имейл

Невидимите пиксели, които наблюдават, записват и докладват всичко, което правите.

Някои имейли съдържат пиксел за проследяване. Това е единично прозрачно изображение 1×1, вградено единствено за наблюдение на отварянето на имейла. За разлика от обикновените изображения този пиксел автоматично уведомява изпращача, когато имейлът бъде отворен, като разкрива информация включваща вашия IP адрес, типа на устройството и точното време, в което сте прегледали съобщението.

Документацията на Mailchimp потвърждава, че той вгражда малко невидимо изображение за проследяване на отварянето. Всеки пиксел вгражда уникален URL адрес за получателите и когато този URL адрес се задейства, изпращачът по този начин регистрира подробностите за ангажираността в своето табло за анализи. Най-често срещаният от тези анализи е процентът на отваряне. Маркетолозите могат да използват тези данни, за да разберат колко ефективна е била кампанията или кога е необходимо последващо действие.

Тази практика по своята същност няма злонамерени намерения. В по-голямата си част това е стандартен имейл анализ, базиран на утвърдени интернет протоколи. Проблемът обаче е, че тя лесно навлиза в сферата на опасенията за неприкосновеността на личния живот, тъй като е невидима и се случва без изричното, активно съгласие на потребителя. Фондация „Електронна граница“ отбелязва, че отварянето на даден имейл може да генерира малки уеб заявки, които се отчитат на определен сървър. Дори най-доверените ви бюлетини може да използват тази тактика, за да проверят кой всъщност им обръща внимание.

Забележка: Пикселите за проследяване са подобни на „бисквитките“, но за разлика от тях те се зареждат директно с изображенията на имейла и не разчитат на настройките на браузъра, за да бъдат блокирани.

Как пикселите за проследяване незабелязано събират повече данни, отколкото предполагате

От местоположението ви до точната секунда, в която сте прочели дадено съобщение.

Този единствен пиксел за проследяване може да получи данните за вашия IP адрес – достатъчно, за да определи града, в който четете имейла, и дори квартала. Той също така записва разделителната способност на екрана, клиента за електронна поща и устройството ви и може да комбинира тези елементи, за да изгради уникален за вас цифров отпечатък.

Тъй като пикселите са уникални за вас, изпращачът не само знае, че имейлът е бил отворен, но и че е бил отворен именно от вас. При утвърдените платформи за изпращане на писма генерираните за потребителите персонализирани URL адреси позволяват на изпращача да идентифицира модела на ангажираност, включително колко често и колко бързо получателите четат имейлите.

Маркетинговите линкове могат да имат вградени идентификатори или да преминават първо през сървъри за проследяване, преди да достигнат до местоназначението си. Комбинирана с данните от CRM, тази информация може да картографира поведението на потребителите в рамките на провежданите от тях кампании. По този начин се създава подробен профил, който обикновено включва вашите навици и интереси.

Въпреки че маркетолозите се стремят към получаване на информация, практиката на използване на пиксели за проследяване може да се окаже натрапчива. Това е и по-лошо, защото дори без да кликнете върху линка в имейла, пикселът вече си е свършил работата.

Защо маркетолозите все още разчитат на пикселите за проследяване въпреки опасенията за поверителност

Невидимият цикъл на обратната връзка, който движи съвременния имейл маркетинг.

Пикселите за проследяване се използват широко, защото са ефективни. Съвременният маркетинг се основава отчасти на разбирането дали даден имейл е отворен, кога е отворен и от кого. Без тези данни маркетолозите ще трябва да разчитат на ръчни проучвания или на догадки, за да измерват ефективността на кампаниите си. В повечето случаи тези пиксели позволяват на маркетолозите да наблюдават ангажираността на аудиторията в реално време.

Данните от пикселите за проследяване са от съществено значение и за персонализираното съдържание. Наблюденията определят линиите на темите, времето за изпращане и последващите съобщения. Усъвършенстваните системи се учат от тези данни и могат съвсем точно да предвидят кога е най-вероятно получателят да прочете имейлите – ключов елемент за оптимизиране на доставката с цел постигане на максимална ангажираност.

Пикселите са и в основата на A/B тестването и прогнозния анализ. Анализирането на различните теми, дизайни и отговори помага на маркетолозите да усъвършенстват кампаниите. Всички тези сигнали, свързани със CRM, позволяват на бизнеса да интегрира поведението на електронната поща в по-широк профил. Това дава информация за бъдещите маркетингови решения в различните платформи.

Как да предотвратим проследяването на имейлите

Практически насоки за възстановяване поверителността на входящата поща.

Най-простият начин за ограничаване ефективността на пикселите за проследяване е да деактивирате автоматичното зареждане на изображения в клиента за електронна поща. Ако изображенията не се зареждат, пикселите няма как да се задействат. Можете да деактивирате тази опция в повечето клиенти за електронна поща. Например, следвайте тези стъпки за Gmail:

• Отворете Gmail в браузъра си.
• Кликнете върху иконата със зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете See all settings (Вижте всички настройки).
• Превъртете надолу до опцията Images (Изображения) и изберете Ask before displaying external images (Попитай, преди да покажеш външни изображения).
• Превъртете надолу и кликнете върху Save (Запази).

По-солидна защита е използването на определени инструменти за защита на личните данни и разширения, които блокират проследяващите обекти. Trocker е едно разширение за браузъра Chrome, което е подходящо за идентифициране и блокиране на проследяващи пиксели. Можете също така да активирате защитата на поверителността на пощата в приложението Apple Mail. Тази настройка автоматично ще зарежда предварително изображенията на имейли чрез прокси сървъри, като скрива реалното ви местоположение и информация за устройството. На iPhone следвайте тези стъпки.

• Отворете приложението Settings (Настройки) на вашия iPhone.
• Намерете Apps > Mail.
• Докоснете Privacy Protection и превключете на Protect Mail Activity.

Едно от най-предпочитаните решения обаче е използването на имейл услуга, ориентирана към защитата на личните данни. ProtonMail или Tutanota са надеждни варианти, тъй като блокират пикселите за проследяване по подразбиране и ограничават събирането на метаданни, като гарантират, че вашата имейл активност остава поверителна и под ваш контрол.

Освен това трябва да разделите дейността си в пощенската кутия, като използвате отделни имейл адреси за информационните бюлетини и абонаментите. По този начин намалявате количеството лични данни, свързани с основния ви акаунт, и ограничавате обхвата на пикселите за проследяване в основната ви входяща електронна поща.

Забележка: Блокирането на пиксели може да повлияе на начина на показване на имейлите и да ограничи персонализираните функции.

Върнете си контрола върху входящата поща

Въпреки че имейлът е обикновен инструмент за комуникация, всяко отваряне може да захранва огромна мрежа за събиране на данни чрез пикселите за проследяване. Те са замислени като безобидни и ефективни маркетингови инструменти, но могат да разкрият навиците и рутинните ви действия без вашето съгласие.

Като цяло те са общоприет маркетингов подход, така че най-доброто, което можете да направите, е да се уверите, че поверителността на имейлите ви е гарантирана. Това не се изчерпва с използването на браузъри, ориентирани към защитата на личните данни; използвайте специфични инструменти за предотвратяване на изтичането на информация за поверителността на имейлите.