Предполагаше се, че ИИ ще улесни работата на хората, но в действителност само увеличи работното натоварване

Тезата, че разпространението на генеративния изкуствен интелект ще освободи време на служителите на компаниите да се занимават с друга работа или други дейности, все още не е потвърдена от статистиката. Те твърдят, че въвеждането на ИИ в компаниите води до увеличаване на натовареността на хората и интензивността на работата.

Данните от проучване на ActivTrak, цитирани от The Wall Street Journal, показват увеличаване на гъстотата, скоростта и сложността на работата, извършвана от служителите в тези компании, които са приели внедряването на ИИ. Проучването обхваща 1111 работодатели и повече от 443 милиона часа, отработени от 164 000 служители. Методологията на изследването включва наблюдение на цифровата активност на служителите през 180-те дни, които предхождат и следват момента, в който дадена организация започва да внедрява ИИ технологии.

Интензивността на работата се увеличава по почти всички критерии за активност, след като ИИ инструментите започнат да се използват. Времето, прекарано в работа с електронна поща и чат, се увеличава повече от два пъти, а интензивността на работата с корпоративните приложения се увеличава с 94%. Въпреки това делът на периодите на непрекъсната, съсредоточена работа върху една задача намалява средно с 9% в резултат на използването на ИИ, което показва влошаване на условията на труд по отношение на способността за съсредоточаване върху сложен проблем. В компаниите, които не са участвали в прехода към ИИ, не се наблюдават такива промени.

Според авторите на проучването въвеждането на ИИ в дадения момент позволява да се освободи известно време, но то моментално се натоварва с друга работа, така че плътността на задачите на служителите се увеличава. Подобни наблюдения не се припокриват добре с прогнозите на визионерите, които изразяват надежда, че въвеждането на ИИ в крайна сметка ще освободи времето на специалистите и ще позволи преминаването към по-кратка работна седмица, без да се нарушава ефективността на икономиката. Илън Мъск например по-рано заяви, че разпространението на ИИ след двадесет години ще направи възможно премахването на необходимостта повечето хора да работятсамо за материални блага.

Работодателите, които вече са преминали през етапа на внедряване на ИИ в бизнес процесите, отбелязват, че повишената производителност на труда автоматично ги мотивира да вършат повече работа, вместо да освобождават време за почивка на служителите. Последните в крайна сметка не само работят по-усилено, но и прекарват повече време върху нея през деня. Сякаш служителите проявяват апетит към изпълнението на допълнителни задачи, както посочват авторите на проучването. В дългосрочен план това заплашва да доведе до умора, повече грешки, емоционално прегаряне и по-слабо представяне на работата.

Освен това ИИ агентите понякога принуждават служителите да се задълбочават в нюанси, за които понякога малко хора се замислят, а за тяхното изучаване на хората е необходимо допълнително време. Средно около 80% от анкетираните служители използват ИИ в работата си в наши дни, в сравнение с по-малко от 53% преди две години. В същото време средното време, прекарано в работа с ИИ инструменти, се е увеличило осем пъти. Най-продуктивните служители са тези, които използват ИИ за 7-10% от работното си време, но делът на тези служители не надвишава 3% от персонала. По-голямата част от служителите прекарват само 1% от времето си в работа с ИИ.