По рано днес Globul разпространи съобщение в което се разкрива намеренията на оператора да сезира Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) за някои некоректни практики на другите оператори, които създават съществени затруднения за потребителите, които желаят да пренесат своите номера от друга мрежа в мрежата на GLOBUL.
Към 17 септември 2010 г. близо 800 коректно попълнени и отправени искания за пренос на мобилни номера в мрежата на GLOBUL чакат одобрение от страна на Мобилтел ЕАД, който отказва отговор с мотива „технически проблем”, което е в пряк ущърб на потребителите и в нарушение на приетите от КРС и трите оператора функционални характеристики на услугата. На практика тези клиенти са лишени от възможността да изберат по-добрите и предпочитани от тях услуги.
GLOBUL ще информира КРС и за практиката към компанията да бъдат отправяни некоректно попълнени или непълни искания за пренос на номер, след което на клиентите да се дава обяснението, че GLOBUL немотивирано отказва пренос на номер.
GLOBUL счита, че тези практики са изцяло във вреда на потребителите на телекомуникационни услуги в България, създават необосновани пречки пред свободния достъп на клиентите до услугата „пренос на номерата на едно гише”
и са проява на нелоялна конкуренция. Компанията призовава КРС да предприеме необходимите мерки тези практики да бъдат незабавно прекратени.
Отговорът от Мобилтел не закъсня и те разпространиха до медиите следното писмо:
Мобилтел вече сезира КРС за конкретни случаи на възпрепятстване на преносимостта от страна на Глобул
Само преди месец Глобул спря без предупреждение 50 сим карти на варненска фирма, поискала да прехвърли номерата си към Мобилтел:
Благодарение на този акт работещите там останаха без никаква комуникация, въпреки редовно плащаните сметки. Глобул задържаше преписката за пренос на мобилните номера почти 7 месеца, до момента в който операторът едностранно спря сим картите на фирмата, при което процедурата по преносимост е невъзможна.
Това е само един от многото примери за нелоялната практика на Глобул по отношение на преносимостта на номерата.
След старта на процеса по преносимост на номерата при „едно гише“ едва около 10 % процента от заявени над 1400 номера за пренасяне в мрежата на Мобилтел от мрежата на Глобул са реално пренесени. Точно Глобул е операторът, който отказва на потребителите да се пренесат, като използва аргументи като например факта, че потребителят е сменил своята лична карта и нейният номер не съответства на този, отразен в системата на Глобул. При масовата смяна на лични документи, подобен тип антипотребителски решения имат огромен ефект. Липсата на посочен в заявлението вход или номер на апартамент, като част от постоянния адрес, също се използва от Глобул като основание да се откаже преносимост на потребителите. Друг подобен метод е, при наличие на няколко представляващи на едно юридическо лице с еднаква представителна власт, да се изисква заявлението да е подписано от представителя, който преди години е сключил договора с Глобул. За прилаганите некоректни практики Мобилтел вече е сезирала КРС.
Въвеждането на процедура за преносимост на едно гише беше съпътствана с необходимост от цялостна реорганизация на процеса, въвеждане на множество нови системи и промяна на съществуващи. Всеки от операторите изпита затруднения при осъществяване на промяната, най-вече поради кратките срокове, в които тя трябваше да се осъществи. Известно забавяне в преноса на номера от един оператор към друг има при всички оператори, предвид кратките срокове за въвеждане на процедурата. Освен това, за период от един месец старата и новата процедура за преносимост трябваше да работят паралелно и това допълнително създаде затруднения.
Бихме желали да подчертаем, че Мобилтел имаше водеща роля при осъществяване на тази промяна, като играеше активна роля в процеса на преговори и подготовка на всички необходими основополагащи документи и при извършване на последващите технически дейности между операторите.
Дали от целя спор ще спечелят потребителите предстои да разберем.
Всичко важно от света на технологиите, директно в пощата ти.
С абонирането приемате нашите Условия и Политика за поверителност. Може да се отпишете с един клик по всяко време.
Коментирайте статията в нашите Форуми. За да научите първи най-важното, харесайте страницата ни във Facebook, и ни последвайте в Google Новини, TikTok, Telegram и Viber или изтеглете приложението на Kaldata.com за Android, iPhone, Huawei, Google Chrome, Microsoft Edge и Opera!
