• публикации
    18
  • коментари
    5
  • прегледи
    23834

ISO 20000 - Трудно ли е са се внедри система за управление на услугите?

ISO 20000 - Трудно ли е са се внедри система за управление на услугите?

От Славчо Ненков - 16.04.2012

Трудно ли е да се внедри система за управление на услугите съгласно изискванията на стандарта ISO 20000-1:2001? Отговорът е колкото очакван, толкова и прост - Зависи ! И за да не бъде отговорът ми съвсем йезуитски, ще обясня какво имам предвид.

Ако вашата оргазнизация има вече внедрени системa за управление на качеството (ISO 9001), система за управление на сигурността на информацията (ISO 27001) и процесите на ITIL (IT Infrastructure Library), вие без много усилия можете да внедрите своята система за управление на услугите (ISO 20000). Защото вие и Вашето ръководство имате вече разбира-нето за важността и уменията за внедряване и поддържане на система за управление. Имате основните процедури, изиск-вани от двата стандарта: за управление на документите и записите, за вътрешни одити, за превантивни и коригиращи действия, въвели сте процеса на преглед от ръководството и подобряване на системите. Имате работещи процесите на ITIL, които се изискват и от ISO 20000-1:2011. На вас ви остава да приведете документацията си към изискванията на стандарта, да интегрирате системата за управление на услугите със съществуващите система за управление на качество-то и система за управление на сигурността на информацията и с не много усилия вие ще имате своето ISO 20000.

Вие ще казжете - добре, така наистина е лесно, но колко са тези оргазнизации, които вече са внедрили ISO 9001, ISO 27001 и процесите на ITIL? Ами не са много малко.

=============================================================

www.mscservices.eu - Абонаментна поддръжка на системи за управление

=============================================================

Но въпреки това, да продължим нататък - да допуснем, че вашата организация е голяма или средна ИТ компания, която има опит от сътрудничество с утвърден доставчик на ИТ или комуникационни решения. В този случай вие неминуемо имате внедрени система за управление на качеството и система за управление на сигурността на информацията заради изискванията на вашите клиенти (държавана администрация, банки, телекомуникационни компании и други). Вие немину-емо трябва да имате специалисти, които са запознати с процесите на ITIL пак заради естеството на вашата работа. Партньорството с утвърдени доставчици на ИТ или комуникационни решения неминуемо е наложило да внедрите добри практики в доставката на услуги, просто защото такава е практиката на големите производители - те изискват спазване на определени правила при доставка на услуги и извършват ежегодни одити, за да проверят как сте ги внедрили. В този случай с голяма доза увереност можем да твърдим, че вие вече имате внедрени следните функции и процеси на ITIL: help desk, планиране и въвеждане на нови или променени услуги, управление на нивото на услугите, отчетност на услугите, управле-ние на непрекъснатостта и наличността на услугите, управление на инциденти и проблеми, управление на промени, процес за пускане в действие и разгръщане. Процесът за управление на сигурността на информацията се осигурява от внедрената система за управление на сигурността на информацията. Процесите за управление на доставчиците и бизнес отношенията могат да бъдат осигурени от внедрената система за управление на качеството. В този случай вие трябва да внедрите някои допълнителни процеси като: бюджетиране и счетоводна отчетност на услугите, управление на капацитета, управление на конфигурации, което при придобитите от вашата организация навици за внедряване и поддържане на про-цеси, няма да е никак сложно.

Е, добре, но ако вашата организация няма опит от сътрудничество с утвърден проеизводител на ИТ и комуникационна техника и не е внедрила никой от посочените по-горе процеси? Ами тогава ще трябва да внедрите всичко това. Разбира се ако все пак имате внедрени система за управление на качеството и система за управление ан сигурността на информаци-ята това ще ви облекчи тъй като можете да ги изпозлвате за осигуряване на процесите за управление на доставчиците, на бизнес отношенията и на сигурността на информацията.

А ако нямате внедрени ISO 9001 и ISO 27001? Е, тогава ще трябва да положите повече усилия. Именно затова в началото така започнах - със "зависи".

Все пак обаче нормално е да се очаква от една организация, в която се е появила необходимостта от внедряване на ISO 20000, да се използват добрите ИТ практики в предоставянето на услуги ...

www.mscservices.eu - Вашите ISO консултанти


1 човек харесва това


4 Коментара



И колко успешни внедрявания има Славчо Ненков?

Сподели този коментар


Линк към коментара

Здравейте, благодаря за проявения интерес. В духа на въпроса бих отговорил: количество, равно на 1/4 от внедрените в страната системи :) - като участник в екип. Разбира се, добре е да се уточни какво се има предвид под успешно внедряване. Почти всички системи в Бг са внедрени твърде скоро, а ефикасността обикновено може да бъде оценена след определен период работа. Ако наистина имате интерес към темата, моля пишете на е-мейл office@mscservices.eu. Благодаря !

Сподели този коментар


Линк към коментара

Не виждам референтен лист на сайта на фирмата, която посочвате???

Сподели този коментар


Линк към коментара

Колега, ние също не виждаме името Ви зад псевдонима, който изпозлвате. Да, на сайта на компанията няма посоени референтни проекти, защото такава е политиката на компанията. Ако наистина имате интерес към темата, моля изпозлвайте посочения по-горе от мен е-мейл, представете се и задайте въпроса, който Ви интересува. Иначе рискуваме читателите да останат с впечатлението за заяждане на дребно, за което мястото едва ли е именно тук. Благодаря Ви за разбирането !

Сподели този коментар


Линк към коментара

Регистрирайте се или влезете в профила си за да коментирате

Трябва да имате регистрация за да може да коментирате това

Регистрирайте се

Създайте нова регистрация в нашия форум. Лесно е!


Нова регистрация

Вход

Имате регистрация? Влезте от тук.


Вход