Премини към съдържанието
  • публикации
    18
  • коментари
    5
  • прегледи
    24838

ISO 20000 - Трудно ли е са се внедри система за управление на услугите?


mscservices

1649 прегледа

ISO 20000 - Трудно ли е са се внедри система за управление на услугите?

От Славчо Ненков - 16.04.2012

Трудно ли е да се внедри система за управление на услугите съгласно изискванията на стандарта ISO 20000-1:2001? Отговорът е колкото очакван, толкова и прост - Зависи ! И за да не бъде отговорът ми съвсем йезуитски, ще обясня какво имам предвид.

Ако вашата оргазнизация има вече внедрени системa за управление на качеството (ISO 9001), система за управление на сигурността на информацията (ISO 27001) и процесите на ITIL (IT Infrastructure Library), вие без много усилия можете да внедрите своята система за управление на услугите (ISO 20000). Защото вие и Вашето ръководство имате вече разбира-нето за важността и уменията за внедряване и поддържане на система за управление. Имате основните процедури, изиск-вани от двата стандарта: за управление на документите и записите, за вътрешни одити, за превантивни и коригиращи действия, въвели сте процеса на преглед от ръководството и подобряване на системите. Имате работещи процесите на ITIL, които се изискват и от ISO 20000-1:2011. На вас ви остава да приведете документацията си към изискванията на стандарта, да интегрирате системата за управление на услугите със съществуващите система за управление на качество-то и система за управление на сигурността на информацията и с не много усилия вие ще имате своето ISO 20000.

Вие ще казжете - добре, така наистина е лесно, но колко са тези оргазнизации, които вече са внедрили ISO 9001, ISO 27001 и процесите на ITIL? Ами не са много малко.

=============================================================

www.mscservices.eu - Абонаментна поддръжка на системи за управление

=============================================================

Но въпреки това, да продължим нататък - да допуснем, че вашата организация е голяма или средна ИТ компания, която има опит от сътрудничество с утвърден доставчик на ИТ или комуникационни решения. В този случай вие неминуемо имате внедрени система за управление на качеството и система за управление на сигурността на информацията заради изискванията на вашите клиенти (държавана администрация, банки, телекомуникационни компании и други). Вие немину-емо трябва да имате специалисти, които са запознати с процесите на ITIL пак заради естеството на вашата работа. Партньорството с утвърдени доставчици на ИТ или комуникационни решения неминуемо е наложило да внедрите добри практики в доставката на услуги, просто защото такава е практиката на големите производители - те изискват спазване на определени правила при доставка на услуги и извършват ежегодни одити, за да проверят как сте ги внедрили. В този случай с голяма доза увереност можем да твърдим, че вие вече имате внедрени следните функции и процеси на ITIL: help desk, планиране и въвеждане на нови или променени услуги, управление на нивото на услугите, отчетност на услугите, управле-ние на непрекъснатостта и наличността на услугите, управление на инциденти и проблеми, управление на промени, процес за пускане в действие и разгръщане. Процесът за управление на сигурността на информацията се осигурява от внедрената система за управление на сигурността на информацията. Процесите за управление на доставчиците и бизнес отношенията могат да бъдат осигурени от внедрената система за управление на качеството. В този случай вие трябва да внедрите някои допълнителни процеси като: бюджетиране и счетоводна отчетност на услугите, управление на капацитета, управление на конфигурации, което при придобитите от вашата организация навици за внедряване и поддържане на про-цеси, няма да е никак сложно.

Е, добре, но ако вашата организация няма опит от сътрудничество с утвърден проеизводител на ИТ и комуникационна техника и не е внедрила никой от посочените по-горе процеси? Ами тогава ще трябва да внедрите всичко това. Разбира се ако все пак имате внедрени система за управление на качеството и система за управление ан сигурността на информаци-ята това ще ви облекчи тъй като можете да ги изпозлвате за осигуряване на процесите за управление на доставчиците, на бизнес отношенията и на сигурността на информацията.

А ако нямате внедрени ISO 9001 и ISO 27001? Е, тогава ще трябва да положите повече усилия. Именно затова в началото така започнах - със "зависи".

Все пак обаче нормално е да се очаква от една организация, в която се е появила необходимостта от внедряване на ISO 20000, да се използват добрите ИТ практики в предоставянето на услуги ...

www.mscservices.eu - Вашите ISO консултанти

  • Харесване 1

4 Коментара


Препоръчани коментари

Здравейте, благодаря за проявения интерес. В духа на въпроса бих отговорил: количество, равно на 1/4 от внедрените в страната системи :) - като участник в екип. Разбира се, добре е да се уточни какво се има предвид под успешно внедряване. Почти всички системи в Бг са внедрени твърде скоро, а ефикасността обикновено може да бъде оценена след определен период работа. Ако наистина имате интерес към темата, моля пишете на е-мейл [email protected]. Благодаря !

Линк към коментара

Колега, ние също не виждаме името Ви зад псевдонима, който изпозлвате. Да, на сайта на компанията няма посоени референтни проекти, защото такава е политиката на компанията. Ако наистина имате интерес към темата, моля изпозлвайте посочения по-горе от мен е-мейл, представете се и задайте въпроса, който Ви интересува. Иначе рискуваме читателите да останат с впечатлението за заяждане на дребно, за което мястото едва ли е именно тук. Благодаря Ви за разбирането !

Линк към коментара
Гост
Добави коментар...

×   Вмъкнахте текст, който съдържа форматиране.   Премахни форматирането на текста

  Разрешени са само 75 емотикони.

×   Съдържанието от линка беше вградено автоматично.   Премахни съдържанието и покажи само линк

×   Съдържанието, което сте написали преди беше възстановено..   Изтрий всичко

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

  • Разглеждащи това в момента   0 потребители

    Няма регистрирани потребители разглеждащи тази страница.

  • Подобни теми

    • от Franko_BG
      Помня едно време ползвах Nlite за ХР-то, но сега ми трябва за Линукс и по-точно LMDE-4. Пробвах същата програма, но изобщо не можа да се получи. Благодаря!
    • от DarkEdge
      Откакто Microsoft въведоха пакети с актуализации в UUP формат стана по-лесно създаването на iso, позволяващо преинсталирането на Windows.
      Adguard направи този процес още по-лесен и единственото, от което се нуждаете, е добра интернет връзка и място на твърдия диск поне 15GB.
      Посетете https://uup.rg-adguard.net/index.php 


      и изпълнете следните стъпки:

      1. Select type:
      Избирате Windows Final или Windows Insider

      2. Select version
      Избирате желаната версия

      3. Select Language
      Избирате необходимия език

      4. Select edition
      Избирате необходимото издание

      5. Select type Download
      Избирате желаният метод на сваляне и компилиране
      Препоръчвам ви първият в списъка метод

      В дясно в страницата ще се появи линк за изтегляне - кликвате на него. 

      Така изглежда insider 17618 X64 en-US Pro селекцията

      Сваляте на дял, където имате поне 10GB свободно място, разархивирате в директория с името на файла. В случая е папка creatingISO_17618.1000_en-us_amd64_Professional
      Влизате в тази папка и стартирате creatingISO.cmd
      След известно време, в зависимост от компютъра(процесора), в тази папка ще се появи файл с такова или подобно име 17618.1000.180302-1651.RS _PRERELEASE_CLIENTPRO_OEMRET_X64FRE_EN-US.ISO

      А прозорецът с изпълнените команди на финала на процеса ще изглежда така:



      А за директен достъп до iso файлове постете TechBench


      ===================================
      Още един алтернативен метод за изтегляне на Windows 10 - UUP
      https://uup.rg-adguard.net

       

      Избирате типа на Windows - финален или инсайдърски:

      Избирате версията:

       
      Избирате езика на Windows:

       
      Избирате типа на изданието:

      Избирате инструмента, с който ще се изтегля/компилира (аз ползвам осветения ред)

      Изтегляте, разархивирате и стартирате един от двата .bat файла:
      creatingISO.cmd
      multi_creatingISO.cmd
      Първият създава iso файл САМО с една версия на Windows, а вторият създава iso файл с много издания на Win 10.
       
      Алтернативни източници:

      Windows 7:
      home-iso-7

      Windows 8.1
      Windows 10
      Windows 10 Home
      Windows 10 Professional
      Windows 10 Standard
      Windows 10 N,
      Windows 10 KN
      Windows 10 Single-Language.
    • от Славчо Хаджийски
      Здравейте!
      slacko64-6.3.2-uefi.iso
      ме заинтригува. Свалих го на флашка. Работи чудесно от флашката, но когато започна да го инсталирам, иска някаква парола и без нея не посволява да продължа. Реших  да потърся паролата от Puppy Linux Blog, но когато се опитам да се регистрирам в него, се появява следния надпис: Unfortunately, registration is disabled due to copious amounts of spammers. Contact Admin directly if you have any questions. Сега вече възниква въпроса, как да се свържа с Admin?
      Моля, да ми помогнете да изляза от този омагьосан кръг и да се добера до паролата!
      Весели празници!
    • от StefanoV08
      Както всеки нормален човек искам да запиша музика на сд диск за колата, обаче се оказа че СДто на моята кола не чете СД-Ром а само СД-ИСО някой може ли да ми каже как да запиша МУЗИКА на такъв диск, защото знам че ИСО не е разширение за музика 
    • от makata
      Здравейте  , търсих , но явно не намерих ... В сайта на Microsoft има ли начин да изтегля Starter  .. Имам ключ на самата кутия на нетбука .. 
×
×
  • Добави ново...

Информация

Поставихме бисквитки на устройството ви за най-добро потребителско изживяване. Можете да промените настройките си за бисквитки, или в противен случай приемаме, че сте съгласни с нашите Условия за ползване