vivatel SIMпатия - въпроси

Здравейте,

От десет дни сме абонати на Вивател и използваме тарифния им план SIMпатия, който се оказа най-доброто решение. Имахме нужда от възможно най-много безплатни минути помежду ни, а споменатият тарифен план позволява разговорите между двете SIM карти да се провеждат напълно безплатно. А и ни дават безплатни минути към останалата част от мрежата на Вивател, както и към фиксираната им мрежа. Естествено, не всичко минава без проблеми и затова бих искал да се допитам до потребителите на форума за няколко неща.

Още в началото имаше няколко дребни проблема, които бяха по наша вина, тъй като не бяхме достатъчно запознати. Например, че двете карти са към един абонамент, тоест само един телефонен апарат може да се закупи на по-ниска цена. Както и да е, и така сключихме договора. Не ни бе обяснено как например да проверяваме сметката си, а и не всичко в договора бе попълнено както би трябвало. Не ни дадоха и клиентски номер, та се наложи по-късно да се връщаме за информацията.

Бе ни обяснено, че сметката ни ще пристига на осмо число всеки месец. Днес получих SMS, съобщаващ следното:

До 10 дни ще получите новата си фактура. Срок за плащане 23.07.2009. Общ баланс 17.56 лв. (...)

При набиране на *123# до вчера дължимата сума от единия номер се показваше като 0.00 лева, а от другия като малко над два. Убеден съм, че не е говорено (нито са изпращани съобщения) с номера, към които нямаме безплатни минути, като не броим онези, за които трябва да се заплатят два лева. Тоест тези пари се появиха от нищото. Сумата за потребление до този момент още е 0.00. Така, тези 17 лева изглежда ги дължим за периода от 29-ти до днес, така ли? Та това не е цял месец. Замислих се дали все пак няма някакъв лимит за разговорите между двата номера в абонамента, просто броят им да е достатъчно голям, че да сметнат за ненужно да го оповестяват. Освен това, при сключването на договора ни бяха поискани 15 лева, за които бе казано, че ще бъдат върнати с първата фактура. Да приема ли, че това ще рече, че ще платим с 15 лева по-малко, от колкото е навъртяната сметка?

Бих искал и да се пооплача малко от мрежата на оператора, често разговорът заглъхва или се прекъсва. Но може би просто се намирам в зона с по-лош обхват или проблема е в апарата. Между другото, нарочно разговора бива прекратен преди да достигне точно един час, нали? Предположихме, че е направено с цел да не се случва на някой да забрави да затвори телефона и да му се навърти огромна сметка.

До скоро.