Беньоф: Половината от работата в Salesforce вече се върши от изкуствен интелект

Изпълнителният директор на Salesforce Марк Беньоф заяви, че компанията му е удвоила усилията си по внедряване на изкуствения интелект в операциите си. По този начин, много от работните натоварвания, които преди са били обработвани от хора, днес вече са автоматизирани.

Беньоф разкрива, че днес AI агенти извършват между 30 и 50 процента от всички дейности в компанията. Изявлението му идва от наскоро дадено интервю за сайта на Bloomberg. „Всички вече трябва да свикнем с идеята, че изкуственият интелект може да върши нещата, които преди ние вършехме. И за нас да остане да извършваме работата, която носи висока стойност“, посочва Беньоф.

Чудно ми е дали Беньоф осъзнава колко цинично звучи. Едва ли го интересува. Наскоро американският сенатор Бърни Сандърс говори именно за морала на хора, като Беньоф и нуждата те да бъдат озаптени преди да е станало късно. Но това време май отмина отдавна. И под отдавна да се разбира, поне едно 15 години.

Майк Уитли от SiliconAngle също има мнение по въпроса. „Проблемът за някои служители на Salesforce е, че те ще трябва да намерят някой, който да им плаща да извършват високостойностна работа“. Уитли припомня, че по-рано тази година Salesforce обявиха, че съкращават около 1000 човека. В същото време беше анонсиран план за наемането на нови 1000 човека в компанията. Които щели да продават технологията на компанията Agentforce. Тоест, тези хора ще продават на други компании технология, която потенциално ще замени десетки служители в същите тези компании.

Уитли припомня също така писмо на шефа на Amazon Анди Джаси, разпратено до служителите на компанията. В него се обяснява, че Amazon започва да използва все по-интензивно genAI инструменти. Това, признава той, вероятно ще доведе до това, че в бъдеще компанията ще се нуждае от по-малко хора, отколкото сега работят за нея.

Microsoft, друга технологична акула, вече обявиха плановете си да съкратят хиляди, заради изкуствения интелект. И това идва на фона на обявените през май тази година съкращения на 6000 човека. Според информация на Fast Company, Google също планира мащабни съкращения по тази причина. Уилтли посочва за справка сайтът Layoffs.fyi, който следи ситуацията в технологичия сектор. За тази година се посочва, че съкратените тук са над 63 000. „Има все повече доводи да се мисли, че изкуственият интелект е поне отчасти отговорен за тази тенденция“, пише Уитли. Той цитира и публикация на Браян Мърчант, автор на „Кръв в машината: Произходът на бунта срещу големите технологични компании“. Въз основа на разговори със служители от сектора, Мърчант описва начина, по който технологията променя работната сила в Силициевата долина.

Така например, служител на компанията за киберсигурност Crowdstrike цитира откровена лъжа на своя работодател (или поне така твърди той). Компанията извършила наскоро поредните съкращения, и то на новоназначени служители. Официалната причина била слабо представяне в работата. Но въпросният служител твърди, че техните места били заети после от изкуствен интелект. Друг интервюиран от Мърчант – бивш служител на Dropbox споделя сходен случай. Цял екип, който следи за надеждността на продуктите на компанията бил съкратен и заменен от изкуствен интелект.

Що се отнася до Беньоф и разговора му с Bloomberg, той продължава с цинизма си. Беньоф посочва, че работната сила в момента преминава през „революция на дигиталния труд“. А AI агентите на компанията може да извършват своите задължения с точност от около 93%. „Доста е добре“, коментира Беньоф. „Така или иначе не е реалистично достигането на 100%“.