Как Alexa на Amazon започна да задава въпроси?

Ако използвате гласовия асистент на Amazon Alexa, вероятно наскоро сте забелязали нещо съвършено ново и нехарактерно – Alexa започва да задава въпроси. Те са наречени Hunches, като е възможно вече някъде да сте чели за тях, тъй като всъщност бяха обявени за първи път преди повече от две години. Alexa започва да задава въпроси, когато се опитва да предвиди вашите заявки – например, когато ви напомня да заключите вратата за през нощта. Но Hunches изглежда са само началото.

По време на тази седмица на конференцията за разработчици на Alexa Live, Amazon обяви още едно ново надграждане: възможност за водене на пълноценни и продължителни разговори с гласовия асистент, които в някои случаи могат да бъдат инициирани от самия него. Инструментите за такива разговори вече се внедряват в системата на Alexa от разработчици от трети страни и не би било изненада, ако в следващите няколко месеца Alexa започне да ви задава доуточняващи въпроси, след като дадете обичайните си команди.

Макар и въвеждането на подобни интеракции да звучи като постепенно подобрение, което придружава естествения цикъл на развитие на дигиталните асистенти с изкуствен интелект, всъщност би могло да промени драстично начина, по който разбираме и използваме гласовите асистенти. В крайна сметка всички сме гледали филми, в които роботи и творения на изкуствения интелект (Al) започват да се изживяват като равноправни на техните притежатели. Но това, за което малко от нас наистина са се замисляли, е дали няма да настъпи момент, в който прекарваме пиенето на сутрешното си кафе или обяда си в разговори с дигиталните ни асистенти. И по-важното е, че никога не сме предвиждали какви биха могли да бъдат последиците и каква ще бъде цената при настъпване на подобен феномен.

Силата на Alexa

Почти не минава ден, в който да не се говори за огромното влияние на компании като Amazon и Google, което придобиват от факта, че притежават нашите данни. Но тези данни всъщност са горивото, което захранва пословичния двигател на умния дом – и Alexa е фрапиращият наблюдател, който ги събира във всеки един момент.

Издаването на Echo Dot with Clock от Amazon миналата година даде малка яснота относно полезността на такива данни: Alexa отговаря на въпроси за прогнозата за времето над милиард пъти всяка година, така че е съвсем естествено Amazon да иска да създаде устройство, което може да отговори на този въпрос възможно най-ефективно. Това е просто търсене и предлагане като всяко друго, но с разликата, че при него Amazon може да оцени търсенето предварително с безпрецедентна точност.

Сега Amazon тества по-проактивно поведение от страна на Alexa, като асистентът напомня на потребителите със запитване дали не искат да направят действието X. Оказва се, че в повечето случаи хората реагират на въпроса с положителен отговор, т.е. Alexa наистина знае по кое време какво трябва да направите, както потвърждава и Даниел Рауш, вицепрезидента на Smart Home в Amazon.

Рауш и технологични журналисти от популярния портал CNET, собственост на телевизия CBS, провеждат разговор по телефона преди конференцията на разработчиците тази година, като споделят, че той е бил по-развълнуван от всякога за иновациите в гласовите устройства, интелигентния дом и изкуствения интелект в тях. Той дори е казал, че тази година повече разработчици от всякога проектират инструменти, които да надграждат Alexa и устройства за работа с гласовия асистент – над 750 000 са регистрираните участници в конференцията, като освен това включването в нея тази година също е било по-евтино от всякога – едва 4 щатски долапа за устройство.

Ръстът на интереса от трети страни означава, че все повече компании и специалисти искат да опитат своите възможности и да експериментират какво могат да постигнат в тази дълбоко неизследвана потребителска територия. Засега Alexa на Amazon е само инструмент, който служи за предлагане на тяхната услуга, дигитален гласов асистент с изкуствен интелект. Но какво ще стане, ако в един момент Alexa се превърне от платформа в еко система, която може да предлага редица услуги от трети страни, дори комерсиално? И какъв потенциал би имало това предлагане, предвид огромния обем от данни, които дигиталния асистент може да събере за всеки един негов ползвател?

Вижданията за бъдещето

Понастоящем Европейската комисия към ЕС разследва компании като Google, Amazon и други технологични гиганти именно за този вид пазарно доминиране и монопол в пространството на интелигентните технологии за дома в Европа – въпреки че заявяваната от тях цел е поддържане на здрава конкуренция.

Въпросите, които анализаторите, експертите и потребителите естествено задават, обобщено звучи така: Какви точно могат да бъдат непредвидените резултати от толкова сериозно разширяване на гласовата технология? И когато очертаем кои са най-негативните от тях, има ли начин да напредваме технологично и да ги избегнем?

Даниел Рауш и други от Amazon обикновено се колебаят да говорят за конкретни цели в далечното бъдеще, но инвестицията, която технологичният гигант прави сега в своята гласова технология, ни казва повече за това каква е визията, която Amazon преследва.

Няма вероятност твърде скоро да достигнем сюжети от научната фантастика като този на Железния човек или Матрицата, но тъй като благодарение на невероятната гъвкавост, която сме развили в ежедневните си сблъсъци със съвременните високи технологии, често не си даваме сметка как привикваме към новите режими на взаимодействие с тях. И навярно същото ще се случи с Alexa на Amazon, когато започне да заема все по-централно място в нашето ежедневие. Както казва Рауш по телефона на журналистите от CNET, употребата на Alexa се е утроила през последните две години и увеличаването на употребата на дигиталния асистент с изкуствен интелект е нелинейно: растежът през следващата година вероятно ще изпревари ръста през последната година.

Тъй като Alexa и други гласови асистенти често се намират в домове, където присъстват още много други нови устройства, които контролират нашите телевизори, телефони и дори микровълнови, и тъй като те стават все по-непредсказуеми, проактивни и интелигентни при взаимодействието си с нас, можехме да видим, че технологичния климат и работата на устройствата с изкуствен интелект рязко се промени през все по-кратки периоди от време.

По-конкретно: В рамките на една година можем да видим как Alexa (и други гласови асистенти) могат да ни чуят как влизаме в кухнята, използвайки технологии, подобни на тези на Alexa Guard, които могат са различават стъпките на човека от тези на домашни любимци. Освен това, Alexa също може да започне да ни задава въпроса дали искаме да загрее обичайния ни обяд, който се намира във фурната и така нататък, като всичко това се случва почти неусетно за нас. Много голяма част от потребителите приветстват с удоволствие такива промени и се радват на удобствата, които те им носят, но няма как да се отърсим от мисълта – каква е цената на всичко това.

Тук проблемите и въпросите не опират само до поверителността и неприкосновеността на личния живот. Хората се обръщат към гласовите си асистенти за информация относно COVID-19, за въпроси за психичното здраве („В депресия ли съм?“, е един от най-популярните въпроси, които потребителите задават на Alexa), за упражнения и много други – и Alexa послушно предоставя съвети и информация, понякога събрани от стотици различни източници, за да отговори на тези нужди на потребителите. Както един атлантически писател размишлява за бъдещето на гласовите асистенти, „Със своите перфектни спомени съхранявани в облака, които никога не избледняват, те ще бъдат вездесъщи, когато заемат всяко кътче дори от най-интимните ни пространства, те ще бъдат вездесъщи. И със своята зловеща способност да чуват всичките ни словоизлияние, откровения и признания, те биха могли да придобият забележителна сила над нашия емоционален живот.“ По-интересният въпрос е, какво ще стане с тази сила, когато попадне в ръцете не разработчиците от трети страни…

Както Alexa се променя, така и ние. Много от нас, които използват гласовите асистенти редовно, са намерили редица трикове за взаимодействие с тях. Alexa никога не разбира, когато например поискам от нея да пусне албума KTSE на Teyana Taylor, например, така че трябва да пусна отделна песен от нея, а след това да кажа на асистента да „пусне целия този албум“. Един от журналистите на CNET споделя, че съпругата му, която категорично е уверена, че Alexa е сексистка, защото никога не разбира нейните команди, както разбира неговите – „имам повече практика“ споделя, че я уверява винаги той, като категорично е уверен в това), е много по-склонна да обиди Alexa, и колкото и да е странно, след това е готова да ѝ се извини.

Потребители с малки деца споделят, че се притесняват как техните три – четири годишни деца си взаимодействат с гласовите асистенти и честно казано дори експертите днес не знаят какви са ефективните модели на взаимодействие, които няма да доведат до негативни последици.

Накратко, Alexa, Google Assistant и Siri, челната тройка на дигиталните асистенти с изкуствен интелект, променят представите ни за нормално по отношение на поверителността, променят културата ни и ни променят.