DoNotPay пуска чатбот с Изкуствен интелект, който може да договаря цени

Най-новият инструмент от DoNotPay може да води двустранен разговор с представител на компанията за обслужване на клиенти чрез чат на живо или имейл.

DoNotPay, компанията, която се представя като „първият робот-адвокат в света“, пуска нов чатбот, задвижван от AI, който може да помогне да се преговаря за цени и да се анулират абонаменти, без да се налага занимавка с обслужване на клиенти.

В демонстрация на инструмента, публикувана от изпълнителния директор на DoNotPay Джошуа Браудър, чатботът успява да получи отстъпка от сметка за интернет на Comcast чрез чата на живо на Xfinity.

След като се свърже с представител за обслужване на клиенти, ботът пита за по-добра цена, като използва данните за акаунта, предоставени от клиента. Чатботът цитира проблеми с услугите на Xfinity и заплашва да предприеме правни действия, на което представителят отговаря, като предлага отстъпка $10 от месечната сметка за интернет на клиента.

Този инструмент се основава на многото изчистени услуги, които DoNotPay вече предлага, което основно позволява на клиентите да генерират и изпращат шаблони до различни обекти, като им помага да подават жалби, да анулират абонаменти, да плащат билети за паркиране и много други. Той дори използва машинно обучение, за да подчертае най-важните части от споразумение за условията на услуга и помага на клиентите да предпазят снимките си от търсения с разпознаване на лица.

Това е първият път, когато DoNotPay използва AI чатбот, за да взаимодейства с представител в реално време.

„През последните 5 години използвахме основно системи, базирани на правила и шаблони. Сега обучихме този AI да бъде като робот-адвокат за потребителите и предполагам, че споровете, с които можем да се справим, са се увеличили значително, защото можем да обработваме случаи, при които да се отговори, вместо просто да се изпрати шаблон.“

казва Браудър.

Ботът на DoNotPay отвръща с убедителни човешки отговори по време на цялото взаимодействие с Xfinity, с изключение когато инструментът казва „напишете имейл адрес“, вместо да предостави действителния имейл на клиента. Браудър казва, че DoNotPay ще изчисти някои от отговорите си, преди да бъде пуснат на живо – и ще направи ботът да звучи по-малко учтив, тъй му е трудно да изразява „благодаря“.

В този конкретен пример Браудър отбелязва, че AI „преувеличава във фактите, подобно на това как би направил истински клиент“, но това не е нещо, което чатботът ще прави, след като стане достъпен за всички потребители.

„Няма да позволим преувеличаване на фактите в окончателната версия. Но все пак ще бъде агресивно да се цитират закони, смесено с емоционална привлекателност, което например е повече, отколкото мога да кажа аз, когато разговарям с представител на отдела за обслужване на клиенти.“

казва Браудър.

Ботът на DoNotPay е изграден върху GPT-3 API на OpenAI, основният набор от инструменти, използван от чатбота ChatGPT, с който много хора си играят, за да генерират подробни (и понякога безсмислени) отговори.

Инструментът на DoNotPay обаче е създаден за конкретна цел и Браудър явно го разглежда като възможност за разширяване на броя на задачите, с които може да се справи, като чат с представител за анулиране на абонамент на клиент или договаряне на кредитен отчет.

Ако чатботът не знае отговор на определен въпрос, Браудър казва, че няма да започне да си измисля.

„Той просто ще спре и ще помоли потребителя за помощ, когато не е сигурен“

обяснява Браудър.

Компанията работи върху начини да предупреждава потребителите, когато това се случи, така че да не се налага да седят пред компютъра си и да наблюдават инструмента.

Инструментът ще бъде отворен за тестване през следващите две седмици и Браудър казва, че ще работи с всички компании в САЩ като за начало.