Einstein GPT е първият в света генеративен ИИ инструмент за CRM

Постоянно нарастващият списък от чатботове с изкуствен интелект има нов участник. Запознайте се с Einstein GPT от Salesforce. Услугата е малко по-различна от останалите, тъй като е представена като първият в света генеративен ИИ инструмент, който се прилага в система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). Salesforce е облачно базирана софтуерна компания със седалище в Сан Франциско.

За да трансформира ангажираността на клиентите с генеративен изкуствен интелект, Einstein GPT има за цел да достави „съдържание, създадено от изкуствен интелект, което да взаимодейства с продажби, услуги, маркетинг, търговия и ИТ в голям мащаб“, казва се в прессъобщение от Salesforce.

„Светът преминава през една от най-дълбоките технологични промени с възхода на генеративния изкуствен интелект. Това идва в ключов момент, тъй като всяка компания се фокусира върху свързването с клиентите си по по-интелигентни, автоматизирани и персонализирани начини“, казва Марк Бениоф, главен изпълнителен директор на Salesforce.

Einstein GPT се превръща в мощна сила, тъй като съчетава собствените си ИИ модели с генеративна ИИ технология от нейните обслужващи партньори и данни в реално време от Salesforce Data Cloud. Според компанията, клиентите могат да свържат данни с усъвършенстваните ИИ модели на OpenAI или да изберат свой собствен външен модел. През това време те използват подкани на естествен език директно в своя CRM, за да генерират съдържание, което непрекъснато се адаптира към променящата се информация и нужди на клиентите в реални условия и време.

Връзка с OpenAI за фина настройка на изживяването

Компанията също така разкри интегрирането на ChatGPT от OpenAI с частните ИИ модели на Salesforce, за да се достави уместно и надеждно генериране на съдържание с изкуствен интелект.

„Развълнувани сме да приложим силата на технологиите на OpenAI към CRM. Това ще позволи на повече хора да се възползват от тази технология и ни позволява да научим повече за използването им в реалния свят, а това е от решаващо значение за отговорното разработване и внедряване на изкуствения интелект“, казва Сам Алтман, главен изпълнителен директор на OpenAI в прессъобщение.

Освен това, Salesforce и OpenAI обявиха въвеждането на ChatGPT за приложението Slack, което предоставя нови генерирани от ИИ обобщения на разговори, инструменти за проучване, за да могат потребителите да научат за всяка тема и да получат помощ при писане на различни описания.

Salesforce обяви и стартирането на фонд за генеративен изкуствен интелект (Generative AI Fund) на стойност 250 милиона долара от инвестиционния си клон Salesforce Ventures. Инициативата има за цел да насърчи стартиращата екосистема за разработване на „отговорен, надежден и генеративен изкуствен интелект“.

Разнообразие от приложения на Einstein GPT

Комбинацията от ИИ моделите на компанията и големите езикови модели на пазара може да позволи на клиентите да използват подкани на естествени езици за CRM данни, за да задействат мощна автоматизация и да създадат персонализирано и генерирано от ИИ съдържание.

Einstein GPT може да бъде полезен в сектор продажби, услуги и маркетинг със способността си за автоматично генериране на персонализирани отговори на агенти в чат, съставяне на имейли, планиране на срещи и разработване на персонализирано съдържание за ангажиране на клиенти и потенциални клиенти.

Разработчиците могат също така да използват Einstein GPT, за да увеличат производителността с неговия голям езиков модел, като използват ИИ чат асистент за генериране на код.