OpenAI: активните потребители на ИИ са шест пъти по-продуктивни от останалите

ChatGPT Enterprise е на разположение на повече от 7 милиона работни места по света, но нов доклад на OpenAI разкрива рязко разделение в начина, по който служителите използват AI в предприятията. Дори при еднакъв достъп до AI инструментите, активността варира в широки граници: 5% от най-активните потребители изпращат шест пъти повече доклади от средния служител, а при задачите за програмиране разликата достига 17 пъти. В епохата на AI предимство имат не тези, които имат достъп до технологията, а тези, които са я превърнали в част от ежедневната си работа.

Разликата не е в достъпа до технологията (всички служители имат еднакви възможности), а в навиците и редовността на използване на AI. Сред потребителите, които са активни ежемесечно, 19% никога не са използвали функцията за анализ на данни, 14% никога не са използвали логически разсъждения, а 12% никога не са използвали търсене. За потребителите, които ежедневно използват чатбота, тези цифри са съответно само 3% и 1%. Разликата е между тези, които използват AI всеки ден като редовен работен инструмент, и тези, които се обръщат към него само от време на време.

Редовното използване на AI повишава производителността. Служителите, които го използват за седем или повече вида задачи – от програмиране и анализ на данни до превод и създаване на съдържание – спестяват пет пъти повече време от тези, които се ограничават до четири вида задачи.

Постепенно ефектите се натрупват: активните потребители откриват нови начини за използване на инструментите, подобряват ефективността и получават повече възможности за развитие. По-конкретно, 75% от тези служители са категорични, че AI им е позволил да изпълняват недостъпни преди това задачи.

Служител в сферата на маркетинга или човешките ресурси например може да се научи да пише скриптове и да автоматизира работните процеси, с което да получи предимство пред колегата си, който не го умее.

Неформалните или „сенчести“ инструменти на AI също играят важна роля: повече от 90% от служителите използват собствени решения за AI на работното си място, дори ако компанията не ги е внедрила официално. Тези „сенчести“ практики показват как всъщност се прилага AI на индивидуално ниво. Служителите, които сами си правят абонаменти, експериментират в свободното си време и интегрират AI в работните си процеси без одобрението на ИТ отдела, превъзхождат колегите си, които чакат официални указания, които може никога да не дойдат.

В същото време изследване на MIT показва, че въпреки инвестициите от 30-40 млрд. долара в генеративния AI, само 5% от организациите виждат значими резултати. Единствено технологичният и медийният сектор са водещи в бизнес трансформацията, докато големите компании от други индустрии изостават, оставайки на етап пилотен проект.

Основният извод и от двете проучвания е, че проблемът не е в достъпа до технологии, а в навиците и корпоративната култура. Тези, които интегрират изкуствения интелект в ежедневната си работа, получават огромно предимство, докато другите остават назад. Разликата се формира на ниво поведение, а не софтуер, и именно това ще определи успеха на служителите и компаниите в ерата на AI.