Александър Сандев

Много благодаря за отделеното време и отговорите! Говорих с Виваком по телефона, по-късно и съобщение получих в отговор на въпроса ми. Казаха ми, че - поддръжката по телефона е денонощна, - техници по трасетата и посещения по домовете са без почивен ден, от 8 до 18 ч.

Vivacom имат телевизия: https://www.vivacom.bg/bg/eon/eon-tv

Не го обясних добре в писмото до тях. Имах предвид тази таблица: „Параметри за качество 2020“. Въпросът ми е колко е средното време за отстраняване на повреди в услугата за достъп до Интернет. Има показател „Време за отстраняване на повреди“ при Фиксирана мрежа, в първа страница на същата таблица. Ако смятат да пращат техници да отстраняват проблеми само от понеделник до петък от 9 до 17 ч., няма да подписвам договор с тях. Все пак, какво ви е мнението за Vivacom? Като прекъсне за колко време го оправят?

Много благодаря за коментарите и мненията! Току що пуснах следното писмо на VIVACOM. Не е лична кореспонденция, мога да го поставя тук като отворено писмо. Все пак, едва ли ще публикувам техния отговор, но ще ви кажа.

Здравейте! Моля, споделете ми мнението си за времето отстраняването на проблеми и неизправности от Vivacom в домашния оптичен Интернет за София. Питам, защото преди години, около 2011 г, бях абонат на Vivacom и се отказах заради прекалено дългите срокове за отстраняване на неизправности: в петък спря, в понеделник следобяд го оправиха, защото това било работното време. Чета сега общите условия и виждам следните редове: Също ми прави впечатление, че в публикуваните параметри на качеството за 2020 г. няма „Време за отстраняване на повреди“ при услуга „Достъп до Интернет“.