Здравейте!

Моля, споделете ми мнението си за времето отстраняването на проблеми и неизправности от Vivacom в домашния оптичен Интернет за София.

Питам, защото преди години, около 2011 г, бях абонат на Vivacom и се отказах заради прекалено дългите срокове за отстраняване на неизправности: в петък спря, в понеделник следобяд го оправиха, защото това било работното време.
Чета сега общите условия и виждам следните редове:

Цитат

5.2. Неизправности при предоставяне на Услугата VIVACOM се задължава да отстранява, в рамките на съществуващите технически и производствени възможности, в работно време всякакви
неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услуга с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от абоната на достъп на специалист на VIVACOM за установяване на неизправността.

Също ми прави впечатление, че в публикуваните параметри на качеството за 2020 г. няма „Време за отстраняване на повреди“ при услуга „Достъп до Интернет“.

Преди години и аз за това се отказах от тях. От тогава съм на Булсатком и нито веднъж не ми е спирал интернета заради локални проблеми.

преди 2 часа, lupis написа:

Преди години и аз за това се отказах от тях. От тогава съм на Булсатком и нито веднъж не ми е спирал интернета заради локални проблеми.

И да не дава Господ да ти спре, че легенди се носят за поддръжката на тези.

Колкото до Виваком, рядко ми се е налагало да ги викам, малко са инати и предпочитат да ровят от разстояние, но пратят ли човек не е по късно от 48 часа. Така беше преди, сега трябва да питам бащата, но вероятно няма промени.

преди 44 минути, Bubbles написа:

И да не дава Господ да ти спре, че легенди се носят за поддръжката на тези.

Пак неподготвени се изказвате с разни слухове на градските клюкари.Абонат съм на булсат от 2 години викал съм ги 3 пъти , първият път наистина се забавиха дойдоха на 3 ден , другите 2 пъти дойдоха на същият ден .

преди 59 минути, adersa написа:

Пак неподготвени се изказвате с разни слухове на градските клюкари.Абонат съм на булсат от 2 години викал съм ги 3 пъти , първият път наистина се забавиха дойдоха на 3 ден , другите 2 пъти дойдоха на същият ден .

Ок бре, може, аз казвам това което знам от техни клиенти.

Редактирано 22 април 20215 г. от Bubbles (преглед на промените)

преди 7 часа, Александър Сандев написа:

Здравейте!

Моля, споделете ми мнението си за времето отстраняването на проблеми и неизправности от Vivacom в домашния оптичен Интернет за София.

Питам, защото преди години, около 2011 г, бях абонат на Vivacom и се отказах заради прекалено дългите срокове за отстраняване на неизправности: в петък спря, в понеделник следобяд го оправиха, защото това било работното време.
Чета сега общите условия и виждам следните редове:

Също ми прави впечатление, че в публикуваните параметри на качеството за 2020 г. няма „Време за отстраняване на повреди“ при услуга „Достъп до Интернет“.

Това е в случай, че има по-сериозен проблем. Ето ти общите условия на булсатком.  Освен това при оптиката единственият проблем е, когато е скъсана ( тогава обаче се изпраща екип по-всяко време) или ако няма ток.

преди 1 час, Емил Костов написа:

или ако няма ток.

На мене един път ми се случи това миналото лято цял ден нямах нет в офиса имаше ток ама в кутията им нямало .Е нали е ПОН при ПОН пише не се влияе от електрозахранването .

преди 59 минути, Емил Костов написа:

Освен това при оптиката единственият проблем е, когато е скъсана ( тогава обаче се изпраща екип по-всяко време) или ако няма ток.

Емо не винаги проблема е до захранване. Зависи от архитектурата и топологията на мрежата - дали е AON или PON, както и от това дали е FTTH/B/C и т.н., т.е.  имаш ли или не активно оборудване преди абоната. Едва ли точно на теб трябва да ти ги обяснвам тези неща.  

 

току-що, techmaniac написа:

Емо не винаги проблема е до захранване. Зависи от архитектурата и топологията на мрежата - дали е AON или PON, както и от това дали е FTTH/B/C и т.н., т.е.  имаш ли или не активно оборудване преди абоната. Едва ли точно на теб трябва да ти ги обяснвам тези неща.  

 

При всички случаи оптиката идва до абонатите така, че пак ще кажа. Проблем има само ако оптиката е скъсана или няма ток.

преди 2 минути, adersa написа:

На мене един път ми се случи това миналото лято цял ден нямах нет в офиса имаше ток ама в кутията им нямало .Е нали е ПОН при ПОН пише не се влияе от електрозахранването .

Напротив влияе. Какво като е ПОН?

Много благодаря за коментарите и мненията!

Току що пуснах следното писмо на VIVACOM. Не е лична кореспонденция, мога да го поставя тук като отворено писмо. Все пак, едва ли ще публикувам техния отговор, но ще ви кажа.

Цитат

Здравейте,

Не съм клиент на Vivacom. От отговора на въпросите ми зависи дали ще стана.

Имам нужда от официална дефиниция на понятието „работно време“, в т.5.2. от Общите условия за услугата VIVACOM FIBER NET, публикувани на този адрес? https://www.vivacom.bg/bg/files/8750-obshti-uslovija-za-predostavjane-na-uslugata-vivacom-fibernet-v-sila-ot-25-05-2018-g.pdf

Също така, интересувам се от показателя „Време за отстраняване на повреди“ при услуга „Достъп до Интернет“, в частност „Достъп до Интернет по оптичен кабел“.

Благодаря за отделеното време!

Поздрави,
Александър Сандев

 

Какво значи достъп до интернет. Имаш услуга. Или работи, или не. В сайта на Виваком може да видиш всяка една услуга, която те интересува.

преди 13 часа, Емил Костов написа:

Какво значи достъп до интернет. Имаш услуга. Или работи, или не. В сайта на Виваком може да видиш всяка една услуга, която те интересува.

Не го обясних добре в писмото до тях. Имах предвид тази таблица: „Параметри за качество 2020“.

Въпросът ми е колко е средното време за отстраняване на повреди в услугата за достъп до Интернет. Има показател „Време за отстраняване на повреди“ при Фиксирана мрежа, в първа страница на същата таблица.

Ако смятат да пращат техници да отстраняват проблеми само от понеделник до петък от 9 до 17 ч., няма да подписвам договор с тях.

Все пак, какво ви е мнението за Vivacom? Като прекъсне за колко време го оправят?

преди 5 часа, Александър Сандев написа:

Не го обясних добре в писмото до тях. Имах предвид тази таблица: „Параметри за качество 2020“.

Въпросът ми е колко е средното време за отстраняване на повреди в услугата за достъп до Интернет. Има показател „Време за отстраняване на повреди“ при Фиксирана мрежа, в първа страница на същата таблица.

Ако смятат да пращат техници да отстраняват проблеми само от понеделник до петък от 9 до 17 ч., няма да подписвам договор с тях.

Все пак, какво ви е мнението за Vivacom? Като прекъсне за колко време го оправят?

Зависи какъв е проблемът, къде  му е локацията и дали зависи само от интернет доставчика. Ако примерно няма ток, трябва да се чака ЧЕЗ да си оправят проблема. Ако пък например оптиката е скъсана или се налагат изкопни дейности за възстановяването и, колкото и да ти се иска няма да стане с магическа пръчка. Хубавото при оптиката, че почти няма сериозни повреди, не се краде ( като медните кабели) и дава възможност да високи скорости.

Скоростите не са гарантирани. В големите градове има техници и през почивните дни, но ако услугата е в горно нанадолнище нали се сещаш, че не всеки път може да е реагира.

Редактирано 23 април 20215 г. от Емил Костов (преглед на промените)

Те (май) телевизия нямат, ти...

на 22.04.2021 г. в 20:36, Емил Костов написа:

Какво значи достъп до интернет. Имаш услуга. Или работи, или не.

Де да беше така, ама цъ !

преди 2 часа, JKirilov написа:

Те (май) телевизия нямат, ти...

Vivacom имат телевизия: https://www.vivacom.bg/bg/eon/eon-tv

Много благодаря за отделеното време и отговорите!

 

Говорих с Виваком по телефона, по-късно и съобщение получих в отговор на въпроса ми.

Казаха ми, че

- поддръжката по телефона е денонощна,

- техници по трасетата и посещения по домовете са без почивен ден, от 8 до 18 ч.

В големите градове има техници и събота, и неделя!

Откакто Vivacom купиха NET1, където бях, започнаха само проблеми. А днес тотално решиха да ми спрат Интернета, месец и половина преди да изтече предплатения ми договор. Ето цялата история:
Vivacom мнение - Никога Повече!