FORCES: Изкуството на дискретната манипулация в интернет

Психологът Патрик Фейгън предупреждава, че много интернет ресурси използват скрити методи за въздействие върху потребителите, които той обозначава със съкращението FORCES. Методите имат за цел дискретно да подтикват хората към определени действия и решения.

Фаган обяснява, че „побутването“ (от английското „nudge“ – бутане) е начин да се променят мислите и решенията на хората по предсказуем начин, без да се апелира пряко към техните икономически или практически интереси. За разлика от пропагандата, „побутването“ е фино, не блокира алтернативи, а насочва хората към желания резултат.

Как ни карат да действаме

В книгата „Clicks and Tricks: The Dark Art of Online Persuasion“ (Кликове и трикове: Тъмното изкуство на онлайн убеждаването) Фаган изследва различни техники за дигитално подтикване и предлага акронима FORCES за тяхното описание: Frame (рамкиране), Obstruct (възпрепятстване), Ruse (заблуда), Compel (принуждаване), Entangle (заплитане) и Seduce (съблазняване). Нека разгледаме по-отблизо всеки от тези методи.

• Рамкирането включва представяне на информацията по такъв начин, че тя да повлияе на избора на потребителя. Например, фалшиви отзиви и препоръки, твърдения за недостиг на продукти или голямо търсене създават изкуствено усещане за спешност. Този подход включва и визуално подчертаване на една опция сред останалите, което води до нейния избор.
• Препятствието включва затрудняване на потребителя да извърши преднамерено действие. Примерите включват трудности при прекратяване на абонаменти или излизане от акаунт, забавяния във времето, скриване на информация за цените и автоматичното подновяване, както и предприемане на допълнителни стъпки за намиране на правилните страници и политики.
• Заблудата се отнася до подвеждане на потребителя, като го принуждава да направи избор, който не е възнамерявал. Това може да включва маскиране на реклами като обикновено съдържание, забавяне на появата на реклами за случайни кликвания или бутони „Изтегляне тук“, които пренасочват към друга страница. Заблудата включва и техники като „примамка и превключване“, при които потребителят започва едно действие, а завършва с друго и разсейващи елементи, които пречат на потребителя да забележи важни детайли.
• Принудата включва принуждаване на потребителя да направи нещо, което не е искал да направи. Например автоматично повтарящи се плащания с карта или предварително зададени опции в онлайн формуляри.
• Заплитането има за цел да задържи потребителя на даден сайт или приложение по-дълго, отколкото е възнамерявал да остане. Това се постига чрез безкрайни автоматично възпроизвеждащи се видеоклипове, безкрайно превъртане на съдържанието и постоянни известия.
• Съблазняването е свързано с емоционалното въздействие върху потребителя. Изследванията показват, че публикациите, които предизвикват емоционална реакция, имат по-голяма вероятност да станат вирусни. Например новините със заглавия, съдържащи изненади и възклицателни знаци е по-вероятно да бъдат споделени от потребителите.

Борба с манипулацията

Статията „Кликове и трикове“ показва, че негативните емоции са един от основните фактори, водещи до вирусно разпространение на съобщенията. Проучване на 51 милиона туита за актуални събития установява, че негативизмът, причинно-следствените аргументи и заплахите за личните или обществените ценности допринасят за разпространението на информацията.

Съкращението FORCES ни помага да разпознаем кога сме манипулирани, а това вече е половината от успеха в борбата срещу нежеланото влияние.