Наскоро се сблъсках с интересен проблем,създаден ми от Виваком,който показва,че и те вървят по стъпките на Мтел.За какво става въпрос?Преди няколко дни отивам в Гърция,където трябваше да се срещна с един човек.Пристигам на мястото и правя опит да му звънна.Гръцкия оператор взе да ми обяснява нещо,което не разбрах напълно,но беше в смисъл,че не мога да избера номера.Първоначално помислих,че другия няма роуминг или телефона му е изключен.Пробвах да набера друг номер,но ....пак същото.Тук е момента да кажа,че съм абонат на услугата "трио"-нет,дом.телефон и мобилен /два броя/.Позвъних от другата карта от "триото" и успях да се свържа.Останах много изненадан,защото разбрах,че нямам роуминг.Имам тази карта от 4-5 години и през миналата година,по-миналата,както и преди 2-3 месеца съм разговарял с тази карта многократно от Германия,Австрия,Гърция и други страни.След прибиране в България се свързах с оператор на Виваком и ми заявиха,че нямам включен роуминг,както и че никога не съм имал такъв!!!Останах като ритнат в челото от кон!Опитах се по най-учтив начин да обясна на операторката,че това не може да е вярно,но тя ме увери,че НИКОГА не съм имал активиран роуминг.Заявих на същата,че един от нас двамата е луд,но не можем да установим кой точно.Нервите и не издържаха и ме потита какво точно искам,за да прекъсне гневната ми тирада.Казах и,че искам само едно-роуминг.Каза ОК,но ново 20-имал съм просрочено старо задължение от 1 лев и поради това не мога да имам роуминг!Направо не повярвах на ушите си-всеки месец отивам в офисите на посочената фирма и чинно си плащам сметката и съм сигурен,че нямам никакви задължения.Потитах я защо в офисите не са ми съобщили за тази сметка.Отговора и направо ме шокира-в офисите им тази сума не се виждала!Няма майтап,така ми каза!Започна да ми става весело и потитах как точно да платя сметка,която в официалния офис на компанията не могат да "видят".Отговора също беше шокиращ-като си кажа индивидуалния клиентски номер.Тук реших да приключа този разговор и благодарих за отделеното ми време.На следващия ден отидох в офиса и ......всичко започна отначало.Както и да,намериха тази сума,платих и позвъних на оператор да ми включат роуминг.Разговора се потрети,но се установи,че сумата била от началото на месец декември 2010 г.,когато съм включил втората карта.Сумата всъщност била остатък от другата карта.Новата операторка беше малко по-начетена и започна да ми обяснява,че най-вероятно роуминга ми бил спрян,когато съм взел другата карта,т.е.роуминга едва ли не се бил автоматично прехвърлил от едната на другата карта и че всъщност втората карта имала "неактивна услуга",каквото и да означава това. Е,това беше!Ако някой има време да прочете това и познания да ми обясни какво правят Виваком нека го направи.Аз не разбрах нищо,освен това,че ме изкараха луд едва ли не. п.с.За времето септември 2009-февруари 2010 година телефоните ми бяха "на контрол" от четвъртия мобилен оператор "Цецотел".Дали пък те нещо не са ми бърникали по партидата?

Малко оплитате нещата: ако двете карти се водят на едно и също лице мобилния оператор може да рестриктира услуга на една или всички карти, които се водят на лицето. Вероятно заради неплатената сметка по едната карта са спрели услуги на лицето т.е. всички карти, които се водят на ваше име

Виваслон откакто ги има вървят по стъпките на Мтел и като тарифни планове и т.н. Така , че не се учудвам на техните деяния

Защо не си проверяваш фактурите ? Там пише дали имаш минали задължения.

Защо не си проверяваш фактурите ? Там пише дали имаш минали задължения.

Нямам задължения по фактурите.

Малко оплитате нещата: ако двете карти се водят на едно и също лице мобилния оператор може да рестриктира услуга на една или всички карти, които се водят на лицето. Вероятно заради неплатената сметка по едната карта са спрели услуги на лицето т.е. всички карти, които се водят на ваше име

Да,ама не!Другата карта си имаше роуминг,въпреки,че задължението беше на нея.

Нямам задължения по фактурите.

На твое място щях да ида с една фактура и да им покажа, че нямам минали задължения.

Нямам задължения по фактурите.

Да,ама не!Другата карта си имаше роуминг,въпреки,че задължението беше на нея.

Аз ви обяснявам принципа, това, че провижънинга на телекома е сбъркан (вече) не е мой проблем

На мен М-тел до сега не са ми правили проблем в роуминг. Няколко пъти съм излизал и слава Богу винаги съм имал телефон.

Не ми става ясно след като човека е имал задължение и то "просрочено", защо не са му спрели след 2-рия месец например изходящите разговори. Така много по-лесно и своевременно /докато той си е в България/ е щяло всичко са се изясни и да се уреди плащането на задължението. Според мен е възможно следното: Въпросната карта има кредитен лимит. Вероятно се е случило точно преди неосъщественото обаждане клиента да е бил достигнал или приближил този лимит и съответно компютъра автоматично му е изключил превантивно роуминга. Ако maik0500 счита, че грешката категорично не е в неговия телевизор, смятам че е правилно да пусне една писмена жалба до оператора, като изложи това, което е описал тук. Ясно е какъв ще бъде отговора, но има вероятност да се извърши проверка на софтуера или на други обективни или субективни причини, довели до неудобство клиента и отнели му правото да използва услугата по договора, за която е заплатил. А това би било от полза както за него, така и за останалите клиенти, а и най-вече на самия оператор.

А защо не си е взел една прима с включени разговори в роуминг. М-тел вече предлагат 2 вида такива прими, едната дори е с включени разговори в САЩ. Ето го единия: https://www.mtel.bg/pack2go/index.php; ето го и другия: https://www.mtel.bg/private-3-for-free/index.php Пътуваш, ползваш, после пак. Аз ако бях така щях да направя.

Опарих се от Vivacom - Включих се "безплатно"( така гласеше СМС-ът им) в играта Viva Blitz, но не играх. После поисках да се отпиша, но се оказа, че това не е токова лесно. След изпратен към оператора SMS с текст "STOP", каквито бяха инструкциите бях подканян отново и отново да пращам за да се прекрати регистрацията ми. Учудването и изненадата ми бяха огромни след като излезе фактурата за ноември и видях че СМС-ите за отказ са таксувани по 2 лв. Е това ако е коректност към клиента здраве му кажи.... Внимавайте мнооооооооого

Опарих се от Vivacom - Включих се "безплатно"( така гласеше СМС-ът им) в играта Viva Blitz, но не играх. После поисках да се отпиша, но се оказа, че това не е токова лесно. След изпратен към оператора SMS с текст "STOP", каквито бяха инструкциите бях подканян отново и отново да пращам за да се прекрати регистрацията ми. Учудването и изненадата ми бяха огромни след като излезе фактурата за ноември и видях че СМС-ите за отказ са таксувани по 2 лв. Е това ако е коректност към клиента здраве му кажи.... Внимавайте мнооооооооого

Ами ако бяха те подканили да им преведеш някакви пари по тяхна сметка ?

Да поясня само, че не съм пращал повече СМС след първия, но от разговор с 123 днес се оказа, че изпратени от тях към мен СМСи след това са ми ги таксували за моя сметка, за това става въпрос

Да поясня само, че не съм пращал повече СМС след първия, но от разговор с 123 днес се оказа, че изпратени от тях към мен СМСи след това са ми ги таксували за моя сметка, за това става въпрос

Наистина ли ?

Струва ми се, че нещо не си разбрал. Или те са направили грешка, която трябва да поправят. Подай жалба в КЗП.

Освен да пуснеш жалби до КЗП и КРС можеш да лишиш оператора от парите които ти лично му даваш всеки месец. Лошото е, че и при другите няма да намериш нещо по-добро. Опитай поне да ги ограничиш колкото е възможно. Мога да ти дам личен пример: след една история с Водафон вече не искам да чуя за тях, ама вчера ходих да си търся нов телефон и си харесах едно Дефи в един хипемаркет с една разлика от 50е "щото при нас е на оферта". Обаче пича се опита да ми шитне и сим на Вода и какво следва: "Телефона на Водафон ли е?" - "Амми да" - "Ами извиняваите, нежелая нищо от тях. Довиждане."

Точно това и ще направя ще ги лиша от парите си, ама ще почакам да изтече договора и ще си оставя сааааааамо един стационарен телефон на най-минималната тарифка

Точно това и ще направя ще ги лиша от парите си, ама ще почакам да изтече договора и ще си оставя сааааааамо един стационарен телефон на най-минималната тарифка

Това също е алтернатива:

http://www.bob.bg/index.php?

Това също е алтернатива:

http://www.bob.bg/index.php?

От трън та на "bob",че по-висок.Това пак си е М-тел.

абе от трън на боб, ама да ви кажа честно се замислям с тоя боб. Верно на Мтел са, ама са нещо като Loop. Досега не съм чул некой Лууп-ър да се е оплакал, а при боба готиното е че нема договор, ако не те кефи, се махаш, нема такса, плащаш само тва, което си изговорил. Замислям се сериозно да се прехвърля на боб, щото в момента говоря на 30 ст.на мин., а там говориш за 12 ст. на мин.

Аз съм с Loop Cool и повече от 10 кинта на месец не плащам. Имам 2000 безпл. мин.; 100 безплатни за всички мрежи, 100MB интернет, след изчерпване на MB ми се таксува по 1 ст. Засега ме устройва перфектно. Ако не бях към Лууп сигурно щях да се метна на боб или на тая новата прима с 2000 безпл. мин.

Аз съм с Loop Cool и повече от 10 кинта на месец не плащам. Имам 2000 безпл. мин.; 100 безплатни за всички мрежи, 100MB интернет, след изчерпване на MB ми се таксува по 1 ст. Засега ме устройва перфектно. Ако не бях към Лууп сигурно щях да се метна на боб или на тая новата прима с 2000 безпл. мин.

Съгласен съм с теб, ама ЛУП е за млади хора до 25 или 26 години така, че ние дъртите какво правим?

MTel Комбина - две карти с безплатни разговори помежду си и 2000 минути общо към други MTel-ски номера + 200 мин към фиксирани мрежи за 12 лв на месец за двете карти

Съгласен съм с теб, ама ЛУП е за млади хора до 25 или 26 години така, че ние дъртите какво правим?

Ако прочетеш последното изречение от предишния ми пост, ше си отговориш сам на въпроса. Пак казвам ако не бях на Лууп или щях да се пробвамс Боб-а или с новата прима с 2012 безпл. минути

аз съм склонна да си взема БОБ, не че примата не е добра като възможност, но не съм йм много голяма привърженичка.

Аз само не разбрах от първия пост каква беше връзката с М-тел, защото аз до сега в роуминг проблеми не съм имал. А БОБ предлагат ли услуга в роуминг?