Здравейте,

Бях на организирана екскурзия с туроператор до Седемте рилски езера. Като цяло останах доволен, с изключение на едно. След обиколката цялата група трябваше да се събере в автобуса и да отпътуваме за Овчарченския водопад, който също беше включен в програмата. Всички бяхме в автобуса навреме с изключение на една жена. Дълго време нямаше никаква информация къде е и какво прави, но в крайна сметка стана ясно, че още била горе на лифта и си чакала картата, при положение, че билетите ни бяха раздадени още в началото... Така чакахме въпросната госпожа около два часа, когато най-накрая благоволи да дойде. В резултат на това чакане обаче загубихме времето, което беше предвидено за посещение на Овчарченския водопад и то не се състоя.

Въпросът ми е дали бих могъл да предявя някакви претенции към туроператора, при положение че в договора, който подписах, както и в общите им условия изрично е записано, че не носят отговорност, ако турист се загуби, закъснее или не се яви на определено място на среща по време на организираното пътуване. Тоест в конкретния случай съвсем спокойно сме можели да тръгнем след като тази жена дълго време я нямаше. Макар и туроператорът да няма пряка вина за случилото се, мисля че са в нарушение като не са изпълнили част от екскурзията и то заради нещо, за което пише, че не отговарят. Също така се интересувам, в случай че претенциите ми са основателни, дали първо да отнеса въпроса си към туроператора или директно към Комисията за защита на потребителите?

Ще съм благодарен, ако ми дадете съвет как да постъпя в ситуацията.

преди 31 минути, woop22 написа:

Здравейте,

Бях на организирана екскурзия с туроператор до Седемте рилски езера. Като цяло останах доволен, с изключение на едно. След обиколката цялата група трябваше да се събере в автобуса и да отпътуваме за Овчарченския водопад, който също беше включен в програмата. Всички бяхме в автобуса навреме с изключение на една жена. Дълго време нямаше никаква информация къде е и какво прави, но в крайна сметка стана ясно, че още била горе на лифта и си чакала картата, при положение, че билетите ни бяха раздадени още в началото... Така чакахме въпросната госпожа около два часа, когато най-накрая благоволи да дойде. В резултат на това чакане обаче загубихме времето, което беше предвидено за посещение на Овчарченския водопад и то не се състоя.

Въпросът ми е дали бих могъл да предявя някакви претенции към туроператора, при положение че в договора, който подписах, както и в общите им условия изрично е записано, че не носят отговорност, ако турист се загуби, закъснее или не се яви на определено място на среща по време на организираното пътуване. Тоест в конкретния случай съвсем спокойно сме можели да тръгнем след като тази жена дълго време я нямаше. Макар и туроператорът да няма пряка вина за случилото се, мисля че са в нарушение като не са изпълнили част от екскурзията и то заради нещо, за което пише, че не отговарят. Също така се интересувам, в случай че претенциите ми са основателни, дали първо да отнеса въпроса си към туроператора или директно към Комисията за защита на потребителите?

Ще съм благодарен, ако ми дадете съвет как да постъпя в ситуацията.

Щом като мислиш че туроператора няма вина , какво искаш да постигнеш? Ако целта е някаква компенсация за пропуснати ползи, то тогава си четеш внимателно подписания договор и ако има нарушения, които не съответстват с изписаните там изключения, тогава търсиш директно адвокат и завеждаш дело. Не пречи да потърсиш и помощта на КЗК дори в такъв случай. Обезщетение ще получиш само след съдебно решение. Или по взаимно съгласие, което няма да стане. 

Тва от тия еднодневни екскурзии по 14 лв ли е? Ако да, да ти пратя 14 лв и да мирясаш

Не мога да кажа категорично нито че туроператорът има вина, нито че няма такава. Точно затова пуснах и темата, за да събера странични мнения и да мога да реша дали да предприемам нещо. И да, екскурзията беше за един ден, макар че не виждам голяма връзка с питането.

преди 9 минути, woop22 написа:

Не мога да кажа категорично нито че туроператорът има вина, нито че няма такава. Точно затова пуснах и темата, за да събера странични мнения и да мога да реша дали да предприемам нещо. И да, екскурзията беше за един ден, макар че не виждам голяма връзка с питането.

Вие четете ли въобще:" ....не носят отговорност, ако турист се загуби, закъснее или не се яви на определено място на среща по време на организираното пътуване..." Тоест вързали са си гащите при всякакви непредвидени ситуации.

преди 8 минути, woop22 написа:

Не мога да кажа категорично нито че туроператорът има вина, нито че няма такава. Точно затова пуснах и темата, за да събера странични мнения и да мога да реша дали да предприемам нещо. И да, екскурзията беше за един ден, макар че не виждам голяма връзка с питането.

Щом е обещано нещо и не е изпълнено, някой има вина. Дали имаш основание да си потърсиш правата в съда може да ти каже адвокат, а бегла представа може да добиеш сам като си прочетеш договора (нещо дето ние не може да направим)

Иначе това че екскурзията е за един ден без преспиване и само в България има общо с питането. И малко на бъзик ти го е написал Silvering по-нагоре, ама ако цената е примерно 20-30лв каква компенсация очакваш за пропуснати ползи в такъв случай? 

Въпроса е трябвало да се реши на момента и явно повечето от пътниците са били съгласни да изчакат. Все пак на теб няма да ти е приятно да се върнеш и да го няма автобуса нали?

преди 9 минути, Емил Костов написа:

Вие четете ли въобще:" ....не носят отговорност, ако турист се загуби, закъснее или не се яви на определено място на среща по време на организираното пътуване..." Тоест вързали са си гащите при всякакви непредвидени ситуации.

Пита се, понеже са изписали това дето цитираш, не е ли трябвало да заминат въпросната туристка и да си продължат по маршрута. Всъщност автора пита - не са ли длъжни да го направят. 

преди 9 минути, eminem_vr написа:

Щом е обещано нещо и не е изпълнено, някой има вина. Дали имаш основание да си потърсиш правата в съда може да ти каже адвокат, а бегла представа може да добиеш сам като си прочетеш договора (нещо дето ние не може да направим)

Иначе това че екскурзията е за един ден без преспиване и само в България има общо с питането. И малко на бъзик ти го е написал Silvering по-нагоре, ама ако цената е примерно 20-30лв каква компенсация очакваш за пропуснати ползи в такъв случай? 

Въпроса е трябвало да се реши на момента и явно повечето от пътниците са били съгласни да изчакат. Все пак на теб няма да ти е приятно да се върнеш и да го няма автобуса нали?

Пита се, понеже са изписали това дето цитираш, не е ли трябвало да заминат въпросната туристка и да си продължат по маршрута. Всъщност автора пита - не са ли длъжни да го направят. 

НЕ! Не могат да я заминат. Трябва да докараш толкоз, колкото си взел!!!

преди 7 минути, Емил Костов написа:

НЕ! Не могат да я заминат. Трябва да докараш толкоз, колкото си взел!!!

Трябва от морална гледна точка. От това което са изписали в договора обаче не са длъжни. 

преди 9 минути, eminem_vr написа:

Трябва от морална гледна точка. От това което са изписали в договора обаче не са длъжни. 

Длъжен си да върнеш хората!!  Затова и автобуса е чакал.

нещо от договора не е изпълнено - има законно право на обезщетение, това че е чакан си е проблем на тур оператора

според мен КЗП за съвет

преди 19 минути, Емил Костов написа:

Вие четете ли въобще:" ....не носят отговорност, ако турист се загуби, закъснее или не се яви на определено място на среща по време на организираното пътуване..." Тоест вързали са си гащите при всякакви непредвидени ситуации.

той не се е явил на " Овчарченския водопад " или жената не се е явила навреме да хване автобуса

преди 13 минути, Без умствен капацитет написа:

нещо от договора не е изпълнено - има законно право на обезщетение, това че е чакан си е проблем на тур оператора

според мен КЗП за съвет

той не се е явил на " Овчарченския водопад " или жената не се е явила навреме да хване автобуса

Жената е закъснява. Длъжни са да я изчакат, защото трябва да се върне цялата група. При това положение, не са могли да отидат на последната дестинация. Фирмата обаче не носи отговорност за този инцидент.  Кое не е ясно???

преди 8 минути, Емил Костов написа:

Жената е закъснява. Длъжни са да я изчакат, защото трябва да се върне цялата група. При това положение, не са могли да отидат на последната дестинация. Фирмата обаче не носи отговорност за този инцидент.  Кое не е ясно???

а защо са е чакали " ....не носят отговорност, ако турист се загуби, закъснее или не се яви на определено място на среща по време на организираното пътуване..."

преди 7 минути, Емил Костов написа:

Жената е закъснява. Длъжни са да я изчакат, защото трябва да се върне цялата група. При това положение, не са могли да отидат на последната дестинация. Фирмата обаче не носи отговорност за този инцидент.  Кое не е ясно???

Нали фирмата не носи отговорност за закъснял турист?Що тогава седят и го чакат?Все едно ти да отидеш някъде, на половината път някой да слезне, да се изгуби.После да го чакате цял ден и някрая като дойде, айде обратно.Времето мина.

ами ако си купя билет за самолет/влак и тръгва в 8 а аз се явя в 9 и той е тръгнал, какво правим

преди 7 минути, Pamlea написа:

Нали фирмата не носи отговорност за закъснял турист?Що тогава седят и го чакат?Все едно ти да отидеш някъде, на половината път някой да слезне, да се изгуби.После да го чакате цял ден и някрая като дойде, айде обратно.Времето мина.

Не носи отговорност за закъснял турист, но трябва да го върне по договор,

преди 7 минути, Без умствен капацитет написа:

ами ако си купя билет за самолет/влак и тръгва в 8 а аз се явя в 9 и той е тръгнал, какво правим

Тук нещата са други. Ти не подписваш договор. Вземаш си билет и трябва да се качиш на самолета или влака. Ако не дойдеш той тръгва без теб. Парите са твой, билета също. При организирано пътуване с даден оператор се подписва договор. В него има доста клаузи даже и такава ако настъпи смърт поради дадено обстоятелство. Фирмата не носи отговорност за дадено неща изброени от нея, но носи отговорност за живота на пътниците. Трябва да ги върне живи и здрави!!!

преди 8 минути, Емил Костов написа:

Не носи отговорност за закъснял турист, но трябва да го върне по договор,

Зависи от договора. А ние не го четем. За това автора да си го прочете внимателно и ако има за какво да се хване да търси авокат и КЗК (според мен в този ред)

Ако някъде пише че всички трябва да се върнат, автора може да пие една студена вода, ама не от водопада.

преди 7 минути, eminem_vr написа:

Зависи от договора. А ние не го четем. За това автора да си го прочете внимателно и ако има за какво да се хване да търси авокат и КЗК (според мен в този ред)

Ако някъде пише че всички трябва да се върнат, автора може да пие една студена вода, ама не от водопада.

На какво основание да търси адвокат. Той се е подписал доброволно, че даже и цитира точния пасаж. 

според мен има право на обезщетение, размера зависи от договора

преди 13 минути, Емил Костов написа:

На какво основание да търси адвокат. Той се е подписал доброволно, че даже и цитира точния пасаж. 

Ти май така и не разбра за какво се пита. Той е цитирал пасажа и по-надолу се цитира пак. Там се казва че не носят отговорност еди какво си . Научихме го наизуст. И като не носят отговорност защо чакат и пропускат да посетят една от спирките?

А той може да си търси правата за пропуснати ползи. Описан е маршрут който е платен и не е изпълнен. 

Редактирано 17 септември 20179 г. от eminem_vr (преглед на промените)

преди 7 минути, eminem_vr написа:

Ти май така и не разбра за какво се пита. Той е цитирал пасажа и по-надолу се цитира пак. Там се казва че не носят отговорност еди какво си . Научихме го наизуст. И като не носят отговорност защо чакат и пропускат да посетят една спирките?

А той може да си търси правата за пропуснати ползи. Описан е маршрут който е платен и не е изпълнен. 

ЗАЩОТО не могат да тръгнат БЕЗ дадения ТУРИСТ. Длъжни са да ГО ЧАКАТ.  Но като иска да се излага да върви да се излага.

За да не обясняват по 100 пъти ето ви примерни условия на една фирма, която предлага дадената услуга. Хайде четете!!

преди 9 минути, Емил Костов написа:

ЗАЩОТО не могат да тръгнат БЕЗ дадения ТУРИСТ. Длъжни са да ГО ЧАКАТ.  Но като иска да се излага да върви да се излага.

Могат да тръгнат ако договора е такъв. Но дори и да са длъжни по договор, както каза блондинката по-нагоре това си е проблем на организатора. Дали ще се праща допълнителен превоз или каквото там. По същия този договор са ДЛЪЖНИ (да използвам и аз малко главни букви) да си изпълнят маршрута за който са им платили хората. Така че няма да се излага дори в този случай. Въпроса е че е безсмилено да се водят дела и да се чака развръзката ако цената е 30лв примерно и се чака обезщетение за част от тази сума. Но пък може да им натрие носа  Колективен иск е другия вариант, ама щом не се е стигнало до там на момента, сега вече ще е много трудно да стане.

преди 7 минути, eminem_vr написа:

Могат да тръгнат ако договора е такъв. Но дори и да са длъжни по договор, както каза блондинката по-нагоре това си е проблем на организатора. Дали ще се праща допълнителен превоз или каквото там. По същия този договор са ДЛЪЖНИ (да използвам и аз малко главни букви) да си изпълнят маршрута за който са им платили хората. Така че няма да се излага дори в този случай. Въпроса е че е безсмилено да се водят дела и да се чака развръзката ако цената е 30лв примерно и се чака обезщетение за част от тази сума. Но пък може да им натрие носа  Колективен иск е другия вариант, ама щом не се е стигнало до там на момента, сега вече ще е много трудно да стане.

Виж линка, който ти дадох. Постващия е подписал същия договор. Аз повече няма какво да добавя. Там е обяснено всичко. Ти си умен мъж мисля, че ще ти стане ясно. 

преди 7 минути, Емил Костов написа:

Виж линка, който ти дадох. Постващия е подписал същия договор. Аз повече няма какво да добавя. Там е обяснено всичко. Ти си умен мъж мисля, че ще ти стане ясно. 

Не се опитвам да споря че е трябвало да заминат жената някъде си. Аз ако съм ще си кажа няма какво да се направи и няма да се занимавам с глупости. Но ако искаш да се занимаваш с глупости в случая има как. 

Не го знаем какво е подписал все пак. Иначе пак казвам проблема е на организатора. Ще пратят допълнителен превоз като няма как иначе. И ще им излезе да доплащат сигурно за тая екскурзия, вместо да печелят. А никой не го обича тоя вариант. И понеже другия вариант е - прецакваш всички останали пътници и никой не си търси правата - тогава това си е масова практика.

преди 12 минути, eminem_vr написа:

Не се опитвам да споря че е трябвало да заминат жената някъде си. Аз ако съм ще си кажа няма какво да се направи и няма да се занимавам с глупости. Но ако искаш да се занимаваш с глупости в случая има как. 

Не го знаем какво е подписал все пак. Иначе пак казвам проблема е на организатора. Ще пратят допълнителен превоз като няма как иначе. И ще им излезе да доплащат сигурно за тая екскурзия, вместо да печелят. А никой не го обича тоя вариант. И понеже другия вариант е - прецакваш всички останали пътници и никой не си търси правата - тогава това си е масова практика.

Не е на организатора. Затова има такъв договор. Организатора не е затвор, че да държи пътуващите с автомат.

преди 11 минути, Емил Костов написа:

Не е на организатора. Затова има такъв договор. Организатора не е затвор, че да държи пътуващите с автомат.

Не. Той просто носи отговорност написаното в договора да се изпълнява. Там е описан маршрут. Това също трябва да се изпълни. Ако го няма някой пътник да му мисли организатора какво да прави а всички останали хора да си посетят всички точки от маршрута.