преди 1 час, NEVADA написа:

Изчетох всичко до тук и не мога да разбера-нали този, който изпраща СМС, плаща? Как така ,получаваш и дължиш? Ако има такава опция да се плаща от получателя, не е ли задължително искането на съгласието му? А Виваком си е разбойник , преди време писах "Виваком краде" по повод за това, че без да съм го искал и поръчвал, получих СМС " Вие успешно се абонирахте за услугата "Хепи кал" и дължите сума..... . Бяха го изпратили в 2( два) часа през нощта, та който чул, чул. Верно, че тогава ставаше дума за под 2 лева, но моето мнение е, че няма как операторът да не е замесен в тази трагична шашма. Умряли са за пари, сигурно ще изгърмят и други по тая технология. Явно там има екип, който работи за създаване на техники за ограбване на сиромаси. Как да се защитим? Това е най-важното в момента!

Такъв ти е бил пакетът. Иначе няма как да получиш СМС и да дължиш сума. Нямам намерение да те разубеждавам. За никакви разбойници не става на въпрос. Да, случват се грешки, но като се обадиш и се правят корекции после.

Редактирано 1 февруари 20224 г. от Емил Костов (преглед на промените)

Развитие по случая. Отидох отново в офис на Виваком да поискам детайлна справка от 23.01.2022 г. (един ден след фактурирането) до днеска. Такава справка само с молба  към оператора може да се даде като се чака няколко дни за нея (между 3 и 5, поне така казаха). Служителят, който вече ни беше запомнил отново звънна на 123 за да обясни за пореден път нашия проблем, като този път от техническата поддръжка искаха да говорят със Зорница (жената). Тя обясни за проблема, поради някаква причина от техническата поддръжка бяха наясно този път за проблема и казаха, че е имало технически проблем и затова са излезнали тези 750 лв. сметка. Не поясниха какъв е бил проблема. Прибираме се, рестартираме рутер/телефон - телевизия и телефон има. Обаче лимита от 190 лв. е вдигнат на 850 лв. и сега заради това имаме телевизия и телефон. А тези 750 лв. все още висят. 

Ще изчакаме два дни да видим дали ще премахнат тези 750 лв. или е просто замазване на очите. И още един въпрос - защо при първото позвъняване ни се обяснява, че е получен SMS за 750 лв. и подробното обяснение, че същият е бил с огромен брой знаци и е генерирал тази сума? Това са заучени фрази за отбиване на номера предполагам. 

А и да не забравя. Снощи им написах още един имейл да ги информирам, че съм написал жалба към КРС, КЗП и като крайна мярка понеже не ми отговарят на имейлите ще се обърна към телевизията (имам намерение да го направя, ако не се оправят нещата). Та не знам дали и това не е изиграло някаква роля. Но като цяло сега чакаме да изчезнат тези 750 лв. задължение.

преди 7 минути, plmen88 написа:

Развитие по случая. Отидох отново в офис на Виваком да поискам детайлна справка от 23.01.2022 г. (един ден след фактурирането) до днеска. Такава справка само с молба  към оператора може да се даде като се чака няколко дни за нея (между 3 и 5, поне така казаха). Служителят, който вече ни беше запомнил отново звънна на 123 за да обясни за пореден път нашия проблем, като този път от техническата поддръжка искаха да говорят със Зорница (жената). Тя обясни за проблема, поради някаква причина от техническата поддръжка бяха наясно този път за проблема и казаха, че е имало технически проблем и затова са излезнали тези 750 лв. сметка. Не поясниха какъв е бил проблема. Прибираме се, рестартираме рутер/телефон - телевизия и телефон има. Обаче лимита от 190 лв. е вдигнат на 850 лв. и сега заради това имаме телевизия и телефон. А тези 750 лв. все още висят. 

Ще изчакаме два дни да видим дали ще премахнат тези 750 лв. или е просто замазване на очите. И още един въпрос - защо при първото позвъняване ни се обяснява, че е получен SMS за 750 лв. и подробното обяснение, че същият е бил с огромен брой знаци и е генерирал тази сума? Това са заучени фрази за отбиване на номера предполагам. 

А и да не забравя. Снощи им написах още един имейл да ги информирам, че съм написал жалба към КРС, КЗП и като крайна мярка понеже не ми отговарят на имейлите ще се обърна към телевизията (имам намерение да го направя, ако не се оправят нещата). Та не знам дали и това не е изиграло някаква роля. Но като цяло сега чакаме да изчезнат тези 750 лв. задължение.

Да не би да ти изтича някой договор или да си променял договор в този период? Кредитният ти лимит е вдигнат, за да можеш да си ползваш услугата.

Получих съобщение на имейл от Виваком:

Уважаема г-жо Велкова,

 

Vivacom е компания, ориентирана към нуждите на своите потребители. Ние знаем, че за нашите клиенти коректните и ясни месечни сметки са основа за изграждане на доверие.

Във връзка с подадения от Вас сигнал, Vivacom инициира проверка, която установи, че от мобилен номер ***155 са генерирани кратки текстови съобщения (SMS) към номер на услуга с добавена стойност 187077 и същите са коректно отчетени.

Услугата към номер 187077 се ползва за услуга „Еротичен чат".

Инициатор на заявката за получаване на услугата е винаги абонатът. Услугата стартира, когато абонатът изпрати текст чрез съобщение на кратък номер 187077. Необходимо е абонатът да извърши поредица от съзнателни действия, върху всяко от които има пълен контрол. По информация на дружеството-доставчик след изпращане на първото съобщение от страна на потребителя, същият получава съобщение, съдържащо информация за вида и цената на услугата.

Vivacom обезпечава технически предоставянето на услугата на абонатите си и няма отношение към механизма на действие на същата и съдържанието на кратките текстови съобщения. Налице са осъществени телекомуникационни услуги (SMS) между мобилен номер ***155 и 187077 и на това основание може да бъде направен изводът, че услугите са реално използвани и следва да бъдат таксувани.

Независимо от горното, във връзка с постъпилия сигнал и с оглед на клиентски ориентираната си политика, Vivacom ще извърши корекция на отчетеното потребление от номер ***155 към услуга с номер 187077, която ще бъде отразена в следващата Ви месечна сметка.

Можем да потвърдим, че към момента услугата е активна.

Уверяваме Ви, че се стремим да поднасяме всички подробности относно условията за използване на нашите услуги, за да бъдат разбираеми за нашите клиенти. Бихме желали да Ви предоставим като комплимент еднократна отстъпка в размер на 5лв. към следващата месечна сметка.

Благодарим Ви за обратната информация, като се надяваме да сте получили разбираем и ясен отговор.

 

 

С Уважение,

 

Vivacom Обслужване на клиенти

***155 е номера на жената, но съм го скрил.

преди 46 минути, plmen88 написа:

С Уважение,

 

 

Vivacom Обслужване на клиенти

***155 е номера на жената, но съм го скрил.

Виваком много добре знаят за какво става въпрос. Пробват и ако мине номера.

При теб не мина.

преди 24 минути, halek написа:

Виваком много добре знаят за какво става въпрос. Пробват и ако мине номера.

При теб не мина.

Викаш имат за задача да пазят клиента от неговите глупости или незнание.

преди 1 час, plmen88 написа:

Получих съобщение на имейл от Виваком:

Уважаема г-жо Велкова,

 

Vivacom е компания, ориентирана към нуждите на своите потребители. Ние знаем, че за нашите клиенти коректните и ясни месечни сметки са основа за изграждане на доверие.

Във връзка с подадения от Вас сигнал, Vivacom инициира проверка, която установи, че от мобилен номер ***155 са генерирани кратки текстови съобщения (SMS) към номер на услуга с добавена стойност 187077 и същите са коректно отчетени.

Услугата към номер 187077 се ползва за услуга „Еротичен чат".

Инициатор на заявката за получаване на услугата е винаги абонатът. Услугата стартира, когато абонатът изпрати текст чрез съобщение на кратък номер 187077. Необходимо е абонатът да извърши поредица от съзнателни действия, върху всяко от които има пълен контрол. По информация на дружеството-доставчик след изпращане на първото съобщение от страна на потребителя, същият получава съобщение, съдържащо информация за вида и цената на услугата.

Vivacom обезпечава технически предоставянето на услугата на абонатите си и няма отношение към механизма на действие на същата и съдържанието на кратките текстови съобщения. Налице са осъществени телекомуникационни услуги (SMS) между мобилен номер ***155 и 187077 и на това основание може да бъде направен изводът, че услугите са реално използвани и следва да бъдат таксувани.

Независимо от горното, във връзка с постъпилия сигнал и с оглед на клиентски ориентираната си политика, Vivacom ще извърши корекция на отчетеното потребление от номер ***155 към услуга с номер 187077, която ще бъде отразена в следващата Ви месечна сметка.

Можем да потвърдим, че към момента услугата е активна.

Уверяваме Ви, че се стремим да поднасяме всички подробности относно условията за използване на нашите услуги, за да бъдат разбираеми за нашите клиенти. Бихме желали да Ви предоставим като комплимент еднократна отстъпка в размер на 5лв. към следващата месечна сметка.

Благодарим Ви за обратната информация, като се надяваме да сте получили разбираем и ясен отговор.

 

 

С Уважение,

 

Vivacom Обслужване на клиенти

***155 е номера на жената, но съм го скрил.

Прегледай си телефона и поразпитай жената какво е правила. Давала ли е телефона на някой друг, къде е цъкала или влизала.

Точно затова е хубаво, да се дава гласност на подобни случаи. Така все по-малко хора ще бъдат лъгани и ще знаят как да си отстояват правата. 

А Вивакомецът, колкото и да се опитва да защити работодателя си, няма как! Да не говорим при преподписване на договор как се опитват да извиват ръце и да вдигат таксите. И като им кажеш, че минаваш на предплатена и вадят от ръкава някакъв приличен вариант. Шмекери!

 

преди 9 минути, Емил Костов написа:

Прегледай си телефона и поразпитай жената какво е правила. Давала ли е телефона на някой друг, къде е цъкала или влизала.

Питах я. Рева до мен известно време - казва, че няма такова нещо. Вярвам ѝ. Телефона не го е давала на друг. Аз все пак си чакам подробния отчет за последните 10 дни, какъвто очевидно няма да получа без молба към оператора. Все пак искам да го видя черно на бяло.

преди 2 минути, P!NK написа:

Точно затова е хубаво, да се дава гласност на подобни случаи. Така все по-малко хора ще бъдат лъгани и ще знаят как да си отстояват правата. 

А Вивакомецът, колкото и да се опитва да защити работодателя си, няма как! Да не говорим при преподписване на договор как се опитват да извиват ръце и да вдигат таксите. И като им кажеш, че минаваш на предплатена и вадят от ръкава някакъв приличен вариант. Шмекери!

Хайде сега да помислим каква вина има Виваком, а и не само тя в този случай. Компанията доставя интернет и телефония. Не отговаря затова какво прави потребителят. Това е все едно да обвиниш Майкорост, че са ти хакнали компютъра или си се заразил с вирус, защото не знаеш как да работиш. 

Не защитавам Виваком и не обвинявам постващият. Ситуацията е доста неприятна. Само, че тези порносайтове или сайтове, където влизаш да играеш някакви игри нямат нищо общо с оператора.

преди 1 минута, plmen88 написа:

 

Питах я. Рева до мен известно време - казва, че няма такова нещо. Вярвам ѝ. Телефона не го е давала на друг. Аз все пак си чакам подборния отчет за последните 10 дни, какъвто очевидно няма да получа без молба към оператора. Все пак искам да го видя черно на бяло.

Ще имаш разпечатка. Не казвам, че жена ти е виновна но да се сети къде е цъкала, какво е натискала и къде е влизала. Както написах и по-горе един познат изгоря с 2000 лева.Източиха му дебитната карта при положение, че има всички секюритита предоставени от банката. В крайна сметка при проверка, се оказа че телефонът му е бил заразен. Вече много трябва да се внимава!!

преди 5 минути, Емил Костов написа:

Викаш имат за задача да пазят клиента от неговите глупости или незнание.

Прегледай си телефона и поразпитай жената какво е правила. Давала ли е телефона на някой друг, къде е цъкала или влизала.

Виваком има договор с въпросните измамници. На виваком и е ясно как въпросната фирма набутва хората.

Виваком взима процент от измамата. Виваком продължава да работи с въпросната фирма.

Защо Виваком не прекрати договора си с тази фирма, след като очевидно тя не е добросъвестна и ощетява клиентите и?

преди 1 минута, halek написа:

Виваком има договор с въпросните измамници. На виваком и е ясно как въпросната фирма набутва хората.

Виваком взима процент от измамата. Виваком продължава да работи с въпросната фирма.

Защо Виваком не прекрати договора си с тази фирма, след като очевидно тя не е добросъвестна и ощетява клиентите и?

Няма такъв договор, това са просто измислици. Това е все едно да кажеш, че Майкрософт има договор с производителите на вируси. И ако си мислиш, че една компания като Виваком печели от частните клиенти си в мега голяма грешка. Да не говорим, че никога няма да си сере на реномето.

Утре ще се пробвам да си платя януарската фактура, която е 87,17 лв. без да ме карат да плащам допълнителните 750 лв. Края на месеца с новата фактура ще видим каква сметка ще ми дойде.

Не ми ги защитавай! Че и клиента понякога е виновен и сам забърква кашата съм съгласна. Но па и колко безочливо и мазно лъжат, докато подпишеш договор, а после за какъвто и въпрос да се отнесеш, те влачат с дни или те прехвърлят от офис на оператор, и обратното. Мина то вече - Москва не вярва на сълзи!

преди 4 минути, Емил Костов написа:

че една компания като Виваком печели от частните клиенти си в мега голяма грешка

Аха, ясно! Затова сме у тръстиката! С това трябваше да почнеш! Иначе сме важни за вас, нали! 

преди 2 минути, Емил Костов написа:

Няма такъв договор, това са просто измислици. Това е все едно да кажеш, че Майкрософт има договор с производителите на вируси. И ако си мислиш, че една компания като Виваком печели от частните клиенти си в мега голяма грешка. Да не говорим, че никога няма да си сере на реномето.

Пълни глупости. Естествено че има договор. Всеки оператор предоставящ услугата на тази фирма има договор с нея. Как иначе измамническата фирма ще си получи парите от оператора? Наистина ли нямаш представа как стоят тези неща?

преди 1 минута, halek написа:

Пълни глупости. Естествено че има договор. Всеки оператор предоставящ услугата на тази фирма има договор с нея. Как иначе измамническата фирма ще си получи парите от оператора? Наистина ли нямаш представа как стоят тези неща?

Сериозно? Хайде покажи ми какъв в тоя договор? Може би ще обвиниш Виваком и за телефоните 0900 , който са 2,40 лв на минута или за платените секс чатове, където е упоменато че струват 5 лв. Това е все едно да обвиниш Технополис, че ти продава хладилник, който е изгорял при токов удар и да твърдиш, че тази верига магазини има връзка с ЕСО операторите. Те нарочно спирали това, че да изгарят повече хладилници, за да могат клиентите да си купуват нови. 

 

преди 5 минути, P!NK написа:

Не ми ги защитавай! Че и клиента понякога е виновен и сам забърква кашата съм съгласна. Но па и колко безочливо и мазно лъжат, докато подпишеш договор, а после за какъвто и въпрос да се отнесеш, те влачат с дни или те прехвърлят от офис на оператор, и обратното. Мина то вече - Москва не вярва на сълзи!

Аха, ясно! Затова сме у тръстиката! С това трябваше да почнеш! Иначе сме важни за вас, нали! 

Никой не защитавам и не разбрах какво значи ние сме в тръстиката!

преди 3 минути, Емил Костов написа:

Никой не защитавам и не разбрах какво значи ние сме в тръстиката!

Че ние, частните клиенти не сме важни. Не печелите от нас, за какво сме ви тогава, да се гаврите с нас и да си оправдавате наличието на толкова офиси и персонал? Демек перете пари, и ние сме ви алибито, така ли?

преди 13 минути, Емил Костов написа:

Сериозно? Хайде покажи ми какъв в тоя договор? Може би ще обвиниш Виваком и за телефоните 0900 , който са 2,40 лв на минута или за платените секс чатове, където е упоменато че струват 5 лв. Това е все едно да обвиниш Технополис, че ти продава хладилник, който е изгорял при токов удар и да твърдиш, че тази верига магазини има връзка с ЕСО операторите. Те нарочно спирали това, че да изгарят повече хладилници, за да могат клиентите да си купуват нови.

Не измествай темата към телефоните с 0900 или технополис, тук става дума за СМС-и. Та как според теб, измамника ще си получи 750-те лева от виваком, ако човека ги плати? На какво основание? Каква е връзката между него и виваком според теб?

преди 2 минути, P!NK написа:

Че ние, частните клиенти не сме важни. Не печелите от нас, за какво сме ви тогава, да се гаврите с нас и да си оправдавате наличието на толкова офиси и персонал? Демек перете пари, и ние сме ви алибито, така ли?

Явно нищо, което пиша е прочетено и разбрано. Виваком, а и не само тя не би си позволила подобни глупости, защото си съсипва реномето. Частните клиенти са само една малка част от цялата верига. Не ти разбирам мисълта за пране на пари и за гавра с частните клиенти. Когато започнеш да работиш в такъв оператор ще разбере, колко си далеч от истината.

Ще дам един пример още и ще спра. Който иска да ме пита може да пише на лично.

Това е все едно една банка да търси сериозни клиенти, за да работи с тях и да гарантира сигурност, но да се излага с частните и обикновени клиенти. Можеш да си дадеш още стотици примери.

 

преди 3 минути, halek написа:

Не измествай темата към телефоните с 0900 или технополис, тук става дума за СМС-и. Та как според теб, измамника ще си получи 750-те лева от виваком, ако човека ги плати? На какво основание? Каква е връзката между него и виваком според теб?

Искаш да ми кажеш, че Виваком има вина, че някой не знае как да си ползва телефона и влиза, където не трябва. Има хиляди подобни секс сайтоиве, чатове и каквото още се сетиш и регистрацията не е само чрез СМС, а и чрез кредитни карти и каквото още се сетиш. Явно компанията има връзки с всички в света. 

Можеш да обвиниш дадена компания за подобно нещо, ако тя го поддържа или рекламира. В противен случай си оставяш един хейтър, който не е доволен от живота.

преди 6 минути, Емил Костов написа:

Явно нищо, което пиша е прочетено и разбрано.

Ми внимавай какво афишираш, де! От тук:

преди 28 минути, Емил Костов написа:

И ако си мислиш, че една компания като Виваком печели от частните клиенти си в мега голяма грешка.

какво да разберем - Виваком печели от корпоративните си клиенти, така ли? 

Не ми отговаряй, разбрах те перфектно! Потвърди ми нещо, което отдавна констатирах, но не знаех с какво да го оправдая.

преди 6 минути, Емил Костов написа:

Искаш да ми кажеш, че Виваком има вина, че някой не знае как да си ползва телефона и влиза, където не трябва. Има хиляди подобни секс сайтоиве, чатове и каквото още се сетиш и регистрацията не е само чрез СМС, а и чрез кредитни карти и каквото още се сетиш. Явно компанията има връзки с всички в света. 

Можеш да обвиниш дадена компания за подобно нещо, ако тя го поддържа или рекламира. В противен случай си оставяш един хейтър, който не е доволен от живота.

Признахме си вече, че има връзка между виваком и измамниците, а? 😁

Може да има хиляди секс чатове по света, но виваком предлага услугата само на територията на България 😉

С карта на чуждестранен оператор, измамата няма да се получи. С карта на друг български оператор, ако няма договор с измамниците, също няма да се получи.

преди 4 минути, halek написа:

Признахме си вече, че има връзка между виваком и измамниците, а? 😁

Може да има хиляди секс чатове по света, но виваком предлага услугата само на територията на България 😉

С карта на чуждестранен оператор, измамата няма да се получи. С карта на друг български оператор, ако няма договор с измамниците, също няма да се получи.

Ще ти го напиша още един път на теб и на г-н ПИНК и повече няма да се занимавам с простотия. Виваком има над 2 000 000 частни клиент, които използват мобилни услуги. Оставам бизнес клиентите и фирмите настрана. Да направим една просто сметка.

2 000 000 клиента средно по 10 лева за мобилна услуга ( макар, че парите са повече ) означава, че компанията за месец има 20 000 000 лева постъпления само от частните клиенти. Да предположим, че компанията има врътки с такива измамници. Оплакалите са някъде около 1000 човека. 1000 човека по 750 лева правят 750 000 лева приходи. Къде са 20 000 000, къде са 750 000. Да не говорим, че сериозна фирма при подобно положение няма да се занимава с теб.

Повече няма да пиша в тази тема. Можете да плюете целия свят ако искате.

Постващият ако има някакви въпроси може да ми пише на лично. Спирам даже и известията. Безмислено е.

Той и автора, като гледам, какво търпение има, да чака 20 дена, до следващата фактура... Явно до тогава ще изпитва Зорница за наученото от чата. 
Извинявам се! Не се стърпях! 

преди 26 минути, Емил Костов написа:

Да предположим, че компанията има врътки с такива измамници. Оплакалите са някъде около 1000 човека. 1000 човека по 750 лева правят 750 000 лева приходи. Къде са 20 000 000, къде са 750 000.

Тя компанията може и сама да си ги създава тези измамници. 😉

Също така, може тези измамници да не са един-двама а да са сто-двеста или повече. Тогава вече сумата набъбва значително.

Просто компанията трябва да внимава, да не привлече твърде много обществен интерес към тези и врътки.

И кво, сега Виваком са виновни, че някой не е прочел ценоразписа, преди да реши да се забавлява?

Платих януарската фактура 87,17 лв. без излишни ексцесии. Сега чакам заветните 22-23ти февруари.